Reservei esse hotel no dia 2 de agosto de 2025. Cancelei minha reserva dentro do prazo dia 29 de outubro e quando reservei, escolhi a opção mais cara com reembolso e cancelamento grátis ( tenho comprovante) . Agora até hj não recebi o reembolso do hotel.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/11/2025 às 07:23
ID: 232064941
Cancelamento feito dentro do prazo permitido e sem estorno
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 09:31
Sr Leonardo
Bom dia
Tentamos entrar em contato com o numero informado, sem sucesso até o momento.
Verificamos que o senhor fez o cancelamento de uma ******* e recebeu uma mensagem automatica indevida, pois durante o feriado priorizamos o atendimento nas recepções.
Sendo hoje o primeiro dia util após a sua ******* solicitando à administradora do cartão de credito a devolução do valor pago.
Por favor confirme o endereço de email onde deseja receber o comprovante.
Estamos inteiramente à disposição.
Obrigada
Cecilia Coelho
Gerente Geral Riale Vilamar
Réplica da empresa
17/11/2025 às 11:28
Conforme conversamos, o cancelamento foi enviado para o email indicado.
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 15:08
Gostaria de agradecer A agilidade e educação da Cecília, gerente do Hotel. Resolveu rapidamente o mal entendido. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
17/11/2025 às 15:13
Obrigada Sr Leonardo
Agradeço a compreensão e coloco-me à disposição para uma nova ******* conosco, para que eu possa cuidar da sua estada, que certamente será uma experiência memorável.