Reservei esse hotel no dia 2 de agosto de 2025. Cancelei minha reserva dentro do prazo dia 29 de outubro e quando reservei, escolhi a opção mais cara com reembolso e cancelamento grátis ( tenho comprovante) . Agora até hj não recebi o reembolso do hotel. - Hotel Vilamar Copacabana

O que aconteceu

Cancelamento feito dentro do prazo permitido e sem estorno

Cancelamento de reserva de hotel devido a gravidez e solicitação de reembolso integral.

Problemas com ar-condicionado e cobrança indevida em quarto de hotel

Reserva de hotel com estacionamento indisponível e propaganda enganosa

Hotel Vilamar Copacabana não retorna contato sobre a corrente de ouro deixada na pia.

Hotel Vilamar Copacabana respondeu
17/11/2025 às 09:31
Sr Leonardo
Bom dia
Tentamos entrar em contato com o numero informado, sem sucesso até o momento.
Verificamos que o senhor fez o cancelamento de uma ******* e recebeu uma mensagem automatica indevida, pois durante o feriado priorizamos o atendimento nas recepções.
Sendo hoje o primeiro dia util após a sua ******* solicitando à administradora do cartão de credito a devolução do valor pago.
Por favor confirme o endereço de email onde deseja receber o comprovante.
Estamos inteiramente à disposição.
Obrigada
Cecilia Coelho
Gerente Geral Riale Vilamar
Hotel Vilamar Copacabana respondeu
17/11/2025 às 11:28
Conforme conversamos, o cancelamento foi enviado para o email indicado.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?Sim
Voltaria a fazer negócio?Sim
Nota do atendimento8
17/11/2025 às 15:08
Gostaria de agradecer A agilidade e educação da Cecília, gerente do Hotel. Resolveu rapidamente o mal entendido. Muito obrigado.
17/11/2025 às 15:08
Resposta final da empresa
17/11/2025 às 15:13
Obrigada Sr Leonardo
Agradeço a compreensão e coloco-me à disposição para uma nova ******* conosco, para que eu possa cuidar da sua estada, que certamente será uma experiência memorável.