O que aconteceu
Ponderei muito se viria aqui fazer essa reclamação, mas achei importante para alertar outras pessoas.
O hotel em questão, tem um perfil no booking com nome diferente do que usa. Lá é Samba Villa da praia, e no Instagram tem um perfil falso com esse nome, com muitos seguidores, etc.
Primeiro ponto é que esse nome diferente, sem nenhum tipo de alerta, leva os usuários ao erro, diretamente ao [Editado pelo Reclame Aqui]. O estranho é que o [Editado pelo Reclame Aqui] sabe números de reserva válidas, visto que me passou esse número, e eu confirmei com a recepção do hotel. Único problema é que estava em nome de outra pessoa, mas pra ter acesso, teria que ser alguém com essas informações.
Eu ponderei sobre falar sobre isso aqui, porque fui muito bem atendida pela gerente do hotel, que me deu um desconto, mas sinalizei sobre essa questão de que alguém que tem acesso aos números de reserva estava enviando e não tive retorno sobre isso, não foi levado em conta.
Ficamos lá de sábado até segunda, mas na segunda não conseguimos utilizar a piscina durante a diária, por encerrava às 12 e ela ficou interditada até às 11, sem aviso prévio, acho que se um hotel oferece um serviço ou um lazer, precisa informar na reserva que ele não vai estar disponível para o usuário.
O que né surpreendeu ainda mais foi que a gerente não estava ciente da manutenção, o chefe de manutenção, sei pq foi assim que se apresentou, ficava falando para os hóspedes que ele era o chefe e ele quem definia as manutenções da piscina e o período disso.
Mas é chato, porque se você pega uma diária e entra 14 horas do dia anterior, você já perdeu o sol do dia inteiro praticamente, então só aproveita no outro dia. Se fosse nosso caso, não iríamos usufruir.
Ela disse que iria resolver e me retornava, retorno esse que não tive, até estar realizando o chek-in e agradecer pela tentativa de melhorar a experiência, daí ela disse que poderia passar o resto do dia na área da piscina. Com certeza ficaria, já de malas prontas, tomada banho, arrumada pra ir embora... Não tem muito sentido né?
Mas ok.
Acho que vocês precisam resolver de forma urgente essa questão do nome de vocês, porque de certa forma vocês são sim responsáveis por nos levar ao erro. O perfil de vocês diverge do nome, então quando buscamos nas redes sociais, é como se fosse o perfil errado.
Para além disso, faz com que se torne uma insegurança, visto que de qualquer sorte, no booking era samba Villa da praia e nas redes sociais Villa da praia, então já estaríamos fechando serviço com prestadores de nomes diferentes.
Já fui ao local no início do ano para um day use e a piscina que além do bar, é a única coisa oferecida, também tava impraticável. Muito suja e ninguém conseguia entrar. Era final de semana então não foi por conta de período de manutenção.
Acredito que seria importante se organizar.