Atendimento inadequado e falta de cordialidade na recepção devido a pedido de late check-out com crianças.

Prezado Fabio,

Lamentamos muito que sua experiência com nosso atendimento na recepção não tenha sido positiva. Pedimos desculpas sinceras por qualquer impressão negativa causada, essa certamente não reflete o padrão de hospitalidade que prezamos no Villa Rossa.

Com relação ao late check-out, sempre buscamos atender os pedidos conforme nossa disponibilidade. No dia da sua saída, tínhamos a chegada de um grupo e precisávamos confirmar a liberação dos apartamentos para garantir o conforto de todos. Mesmo assim, entendemos que poderíamos ter comunicado essa situação de forma mais clara e atenciosa.

Agradecemos por compartilhar seu feedback, que será levado à equipe para aprimorarmos ainda mais nosso atendimento.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar uma experiência à altura das suas expectativas.

Atenciosamente,
Equipe Villa Rossa