Não resolvido

Atendimento inadequado e falta de cordialidade na recepção devido a pedido de late check-out com crianças.

Hotel Villa Rossa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Atendimento da recepção péssima. A forma que atendente ***** fala com os hóspedes.

Tudo porque estamos com crianças e pedimos um late check-out.

Péssima experiência.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Hotel Villa Rossa respondeu

    14/10/2025 às 09:57

    Prezado Fabio,

    Lamentamos muito que sua experiência com nosso atendimento na recepção não tenha sido positiva. Pedimos desculpas sinceras por qualquer impressão negativa causada, essa certamente não reflete o padrão de hospitalidade que prezamos no Villa Rossa.

    Com relação ao late check-out, sempre buscamos atender os pedidos conforme nossa disponibilidade. No dia da sua saída, tínhamos a chegada de um grupo e precisávamos confirmar a liberação dos apartamentos para garantir o conforto de todos. Mesmo assim, entendemos que poderíamos ter comunicado essa situação de forma mais clara e atenciosa.

    Agradecemos por compartilhar seu feedback, que será levado à equipe para aprimorarmos ainda mais nosso atendimento.

    Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar uma experiência à altura das suas expectativas.

    Atenciosamente,

    Equipe Villa Rossa

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Resposta padrão como sempre. Após discutirmos muito no hotel, a solução apareceu com o pagamento de mais uma diária FULL.Então quartos tinham certo.Ruim quando o cliente é feito de trouxa.