Day Use
Não resolvido
Pindamonhangaba - SP
26/01/2025 às 20:47
ID: 208271535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e minha esposa estivemos no hotel na data de hoje 26/01/25,
Contratamos o pacote day use.
Uma das atividades inclusa no pacote era a tirolesa, atividade que estávamos ansioso para participar.
Ao chegar no hotel as 10:10 conferi a programação das atividades e o horário da tirolesa era até as 10:30 ou seja é impossível realizar o check-in, descer até o armário, trocar de roupa e descer para atividade.
Corremos para não perder e chegamos após as 10:30, infelizmente fomos barrados.
Não faz sentido colocar como programação day use uma atividade que é impossível chegar a tempo de participar. Fiz a reclamação no checkout na recepção porém somos apenas mais um , hotel de sucesso na região não precisa se preocupar com isso.
Experiência frustada, pra nós foi um investimento no lazer jogado fora.
OBS: entrada para Day use e a partir das 10:00
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 14:20
Prezado Guilherme,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer frustração que tenha tido durante seu day use.
Gostaríamos de esclarecer que não temos uma programação fixa para a tirolesa. A atividade é incluída como cortesia na programação de acordo com fatores como clima e ocupação, dentro do período das 10h às 17h. Entendemos que o horário disponível no dia da sua visita (10h30) não atendeu às suas expectativas e lamentamos por isso.
Nosso objetivo é proporcionar momentos de lazer memoráveis, e, como puderam observar, além da tirolesa contamos com uma programação repleta de outras atividades igualmente inclusas no day use. Esperamos poder recebê-los novamente para que possam aproveitar ao máximo tudo o que oferecemos.
Atenciosamente,
Gerência Villa Rossa
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 15:30
Então dou a sugestao de não colocar na programacao uma Cortesia que não pode ser utilizada.
Consideração final do consumidor
03/03/2025 às 16:33
Insatisfeito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2