Desrespeito

Recebemos esta solicitação no segundo dia de hospedagem, tarde do dia 01/03, o funcionário de TI esteve no local, trocou a antena e validou o funcionamento no mesmo dia.
No domingo, dia 02/03, por volta das 16 horas foi reportada oscilação de sinal, o gerente de TI, por garantia, trocou também equipamentos externos de entrada de sinal desta unidade. A partir de então, apesar do monitoramento acusar acessos positivos pela unidade, nova solicitação da hóspede foi feita na segunda-feira, os gerentes de TI e Geral conversaram pessoalmente com a mesma, para orientar quanto ao uso dos equipamentos pessoais, que poderiam apresentar mecanismos de proteção, interferindo na recepção de sinal.
Apesar do monitoramento indicar usos regulares de acessos a internet, nova solicitação foi feita a noite, atendida pela empresa de suporte Net4Guest, porém a hóspede não quis ser incomodada ao longo da estada, o que compreendemos, mas que interfere na efetiva prestação do serviço.

De acordo com nosso monitoramento de acessos a Internet, o sinal e uso estiveram ativos nesta unidade após as providências iniciais.

Continuamos a disposição.

Equipe Villa Rossa

mentira descarada. em primeiro lugar o problema foi constatado no primeiro dia de hospedagem, ou seja sábado à tarde, sendo que mil eu check in foi na sexta feiras às 20h e no sábado as 15h já foi constatado o primeiro contato com a ausência de sinal.
fiz todas as reclamações pelo WhatsApp e tenho tudo registrado.
a gerente Sandra pediu uma reunião no meio do feriado do carnaval e eu disse que já tinha perdido muito tempo e que não queria explicações sobre o assunto queria solução e aproveitar meu feriado.
mesmo assim fui abruptamente abordada na frente do restaurante onde Sandra e Lucas estavam esperando minha família sair do restaurante e não nos respeitaram. meu pai de 77 anos ficou muito nervoso e passou mal por conta dessa abordagem indelicada mesmo eu tendo pedido para tratar o assunto pelo WhatsApp.
Lucas fez naquele momentos alteração na configuração dos celulares e ao chegar no quarto os problemas com a conexão continuaram não só com os acessos de celulares como do notebook e a televisão do próprio hotel. chamamos novamente o TI Lucas e um outro técnico que acompanhou e momentaneamente resolveu. Saímos para curtir a festa de carnaval. na volta as crianças pediram para assistir um desenho e eu tinha que responder algumas mensagens e a internet no loft já não estava funcionando.
fiz novamente a reclamação pelo WhatsApp e não tive retorno.
na conversa tanto Sandra quanto Lucas se disseram disponíveis para resolver mas não o fizeram.
Nitiidamente o hotel não fornece uma boa qualidade de internet e tão pouco trata os hóspedes com respeito.
sempre negaram o ocorrido razão pela qual tenho tudo registrado e estou super chateada com o ocorrido.