Festa de aniversário frustrada
Respondida
São Paulo - SP
08/11/2024 às 09:27
ID: 201542977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Fiz a reserva RES*******9 | PIN: *******
Antes da reserva tive acesso de forma rápida sobre a manutenção da piscina do toboágua a partir de determinada data, porém não me atentei que poderia demorar até novembro tal manutenção. Somente ontem, após o informe recebido, notei que na política inicial diz que " A PISCINA ESTARÁ TEMPORARIAMENTE INDISPONÍVEL. PARA QUE SUA ESTADIA CONTINUE CONFORTÁVEL E DIVERTIDA, NOSSAS OUTRAS PISCINAS INCLUSIVE A AQUECIDA E COBERTA PERMANECERÁ ABERTA E FUNCIONANDO NORMALMENTE".
A ideia era comemorar nossos aniversários (eu 22/10, meu marido 03/11, nossas filhas 16/11), acabamos pegos de surpresa e consideramos que o fechamento de mais uma piscina altera demais nossa experiência pretendida, pois as piscinas eram o motivo principal da nossa escolha pelo hotel. Essa situação gerou muito estresse para nós, inclusive afetando a saúde mental e a noite de sono do meu marido, visto que para nós é um alto valor investido.
Venho solicitar cancelamento da reserva sem cobrança de taxas e com estorno integral do valor investido. Um advogado já foi contactado. Caso não consigamos solucionar, pretendo registrar reclamação e orientação em órgãos de defesa do consumidor, pois acreditamos que a situação prejudica o valor do serviço contratado.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 11:03
Agradecemos pelo seu feedback e compreendemos a frustração em relação à indisponibilidade das piscinas, especialmente em uma data tão especial para sua família.
Lamentamos profundamente que essa situação tenha impactado os planos de comemoração dos aniversários de vocês. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma estadia confortável e satisfatória, e entendemos que a experiência desejada foi comprometida.
Informamos que sua reserva já foi cancelada conforme solicitado, e o estorno integral do valor investido será processado sem cobrança de taxas.
Esperamos que esta medida possa minimizar o desconforto causado e demonstrar nosso compromisso em atendê-los com transparência e respeito.
Estamos à disposição para qualquer dúvida adicional e esperamos ter a oportunidade de recebê-los em uma próxima ocasião, para que possam desfrutar de uma experiência plena em nosso hotel.
Atenciosamente,
Equipe Villa Rossa