Queda na qualidade do Hotel Villa Rossa, com refeições ruins e má gestão de atendimento ao cliente.

Queda drástica na qualidade. O preço continua de hotel 5 estrelas, mas a experiência não.

Escolhi voltar ao Hotel Villa Rossa porque minhas antigas hospedagens foram excelentes. A experiência havia sido tão positiva que resolvi levar minha família para conhecer o hotel, certo de que encontraríamos o mesmo padrão de qualidade.

Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

Um hotel que cobra aproximadamente R$ 2.500,00 pela diária não pode ter reduzido tanto a qualidade dos serviços. Poucos funcionários, atendimento a desejar, sem qualquer preocupação com a experiência do hóspede.

O maior problema está nas refeições. O restaurante, que antes era um dos grandes diferenciais do hotel, hoje oferece pouquíssimas opções. As ilhas de alimentos foram reduzidas, o buffet é limitado e a variedade caiu drasticamente. Além disso, chamou muito a atenção o reaproveitamento das comidas do almoço sendo servidas no jantar. Em pleno mês de julho, alta temporada, férias escolares, escolhemos a dedo um hotel que não indicamos mais p ninguem.

Outro ponto bastante frustrante foi a falta de atenção da gestão. Procuramos expor nossa insatisfação, mas fomos não conseguimos encontrar um responsável que pudesse resolver o problema. Todos os funcionários que procuramos, passava o problema para frente e falava que não era do seu alcance, que devíamos procurar o gerente que nunca está presente. Ou seja, o hóspede paga um valor elevado e, quando precisa registrar uma reclamação, simplesmente não encontra ninguém responsável para ouvi-lo.

Dever do hóspede: pagar integralmente o valor.

Contrapartida do hotel: nenhuma.

Péssimo serviço.

O sentimento que fica é de decepção. Voltamos porque confiávamos na qualidade do hotel e acabamos nos arrependendo da escolha. É lamentável ver um empreendimento que já foi referência reduzir tanto o padrão de seus serviços.