Péssima experiência de hospedagem com falta de organização, comunicação e empatia
Não respondida
São Paulo - SP
19/04/2026 às 12:25
ID: 246441619
Confesso que fiquei extremamente chateada com a experiência de hospedagem neste final de semana.
Logo na chegada, percebi a falta de funcionários e, os poucos que estavam disponíveis principalmente na recepção demonstraram pouca cordialidade e muita aspereza no atendimento.
No primeiro dia, após utilizarmos a piscina, notamos que havia número insuficiente de toalhas no quarto. Precisei dividir a minha, o que, embora tenha sido contornado, não condiz com o mínimo esperado de conforto.
Durante o jantar, sobrou comida no prato do meu filho e, pensando no bem-estar dele, solicitei uma embalagem térmica para levar ao quarto, já que ele participaria da recreação e provavelmente sentiria fome depois. O pedido foi negado. Mais tarde, tentei contato com o restaurante e a recepção para comprar algo, mas não fui atendida em nenhum dos dois resultado: meu filho dormiu com fome.
No dia seguinte, ao retornarmos da piscina, o quarto ainda não havia sido arrumado e as toalhas continuavam úmidas. Ao ligar na recepção, a pessoa simplesmente não soube como responder. No almoço, a picanha estava extremamente dura; ao comunicar a funcionária, não houve qualquer retorno ou preocupação.
Durante toda a estadia (de sexta a domingo), o quarto foi arrumado apenas uma vez. Ficamos utilizando toalhas úmidas, além da falta de itens básicos como toalha de rosto e tapete de chão. Isso é inaceitável para qualquer padrão de hospedagem.
Para finalizar, no domingo, ao solicitar uma tolerância de apenas 30 minutos no horário de saída para conseguirmos almoçar com tranquilidade, a resposta foi negativa, de forma seca e sem qualquer empatia mesmo após eu explicar toda a situação vivida. Isso me abalou a ponto de encerrar a experiência chorando.
Infelizmente, minha experiência foi péssima. Não recomendo o hotel pela falta de organização, comunicação, empatia e acolhimento.
Faço apenas uma ressalva positiva aos recreadores, que foram excelentes e muito atenciosos com as crianças.