Hotel Villa Santo Agostinho

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Cotia - SP

07/03/2018 às 22:03

ID: 33591511

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Boa noite, meu nome é Sandra, consegui fazer uma reserva no dia 20/02/18, para o Hotel Villa Santo Agostinho- Bragança Paulista, para o período de: 09/03/18 até 11/03/18, para comemorar o aniversário do meu marido!! Número de Confirmação de Reserva: *******.*******.******* e o Código PIN: *******. Reserva de dois quartos sendo 3 adultos e 2 crianças!! Já estivemos antes neste hotel em Novembro do ano passado, simplesmente maravilhoso!! Acontece que no sábado agora dia 03/03/18, eu estava com uma forte infecção urinária, e meu marido, o aniversariante do dia 09/03, foi me levar e me acompanhar!! Estava gripado e aproveitou para passar na consulta, no momento que passou na Triagem, já ficou lá, sua pressão estava 20/12, tomou medicação para baixar e subiu mais, foi para 22/12.... Fizeram monitoramento cardíaco, ele estava com Colesterol alto, deu alteração nos rins... ficou internado na UTI ,teve que fazer uma cirurgia de emergência, pois seus rins estavam parando, teve que tentar desobstruir as vias urinárias, enfim, preciso cancelar a minha Reserva, por motivo de saúde !! Meu marido ainda esta internado, colocaram Cateter nos rins!! Quando tiver alta, deverá permanecer em repouso, pois terá que fazer outra cirurgia, por isso, não tenho interesse em agendar para outra data, com receio de coincidir com as outras cirurgias, pois seu caso esta sendo considerado muito grave!!! Segue em anexo o Relatório do seu quadro, ao dar entrada no Hospital!! Sendo assim peço, ajuda de todos que possam me https://******* tendo dificuldade em entrar em contato com o SAC do https://*******, fico horas aguardando o atendimento pelos fones : *******37-08, *******37-10 ou ******* ******* 44 29, falam que todos os seus atendentes que falam em português ,estão ocupados !! Cansei, liguei para o Hotel Villa Santo Agostinho, falei com a Tamires, que me passou para o Gustavo, que me disse que o cancelamento, somente pelo https://*******!! Estou enviando um e-mail para: *******!!O que faço, se ninguém me atende??Peço por favor, e conto mais uma vez, com o site do Reclame Aqui, para me ajudar!! Estou enviando em anexo, o relatório que comprova infelizmente o momento complicado e difícil, que toda minha família está enfrentando!! E pedindo a Deus, forças, para poder em outra oportunidade comemorar muito, o aniversário dele!! No momento, só solicito o cancelamento dessa reserva do dia 09/03/18, de uma Reserva não reembolsável, mas que jamais pensamos que teríamos que passar por essa dificuldade, e não tenho condições de pagar taxas, por algo que não utilizei ou poderei utilizar!! Meu marido é quem dirige, e dependemos dele para praticamente tudo, pois tive paralisia e tenho dificuldades de locomoção, como citei nos pedidos especiais!!Desde já agradeço imensamente!!



Abaixo a resposta final do https://*******


Olá Sandra,
Agradecemos a preferência pela https://*******
Antes de mais nada, gostaríamos de desejar melhoras rápidas ao seu marido para que muito em breve vocês possam desfrutar de mais viagens e comemorar muitos outros aniversários.
No entanto, entramos em contato com Hotel Villa Santo Agostinho e solicitamos que sua reserva fosse cancelada sem cobrança de multa devido à toda situação.
Lamentamos informar que o Hotel Villa Santo Agostinho não pode atender ao pedido por inteiro. Apesar das circunstâncias, eles não aceitaram isentar o valor total da multa, mas concordaram em somente cobrar 50% do valor da reserva.
Sendo assim, o valor da taxa de cancelamento desta reserva será R$ *******,00 e não R$ *******,00 como informado em seu email.
Lamentamos não termos conseguido a isenção total do valor, mas caso queira conversar com o hotel diretamente e tentar negociar novamente com eles, o telefone para contato deles é*******.
Por favor, não hesite em entrar em contato com nossa equipe se tiver quaisquer dúvidas.
Mais uma vez, agradecemos a preferência pela https://******* Esperamos ter a oportunidade de ajudar novamente num futuro próximo.
Atenciosamente,
--
Juliana M.
https://******* Customer Service Team



Como segue o relatório acima, estou tentando cancelar a reserva, desde domingo, mas não conseguia falar com a central de atendimento do https://*******, liguei no Hotel Villa Santo Agostinho, conversei com o Gustavo e Flávia, e me informaram que somente o https://*******, poderiam efetuar o cancelamento!! Agora recebi o e-mail, informando que é o Hotel que esta cobrando o 50%, esta ficando um jogo de empurra, empurra, e não estão se preocupando com a situação real de minha família!! Por favor, aguardo o retorno de alguém que realmente possa me ajudar, principalmente se tratando de um caso, realmente sério de saúde!! Até entendo, que pode existir desistências sem uma real ou valida justificativa, mas eu estou até anexando o relatório, como prova dessa situação que realmente, não desejo para ninguém!! E ainda tenho que ficar implorando, para o cancelamento de uma reserva para o dia 09/03?? Por favor, me ajudem!! Liguei no Hotel Villa Santo Agostinho, conversei com o Vinicius, que me informou que somente no horário comercial, deveria falar com o Sr. Sérgio Golim... também enviei um e-mail para : ******* . O Hotel Villa Santo Agostinho, quando estivemos lá no período de 16/11/17 até o dia 20/11/17, foi simplesmente espetacular, é um paraíso, o tratamento é divino, gostamos tanto que estávamos retornando, quando infelizmente fomos surpreendidos ,com um susto tão grande, por isso, peço que tenham compaixão e consideração pela minha família!! Desde já agradeço!!