Descaso com o Hóspede

Prezada Sra. Luana, boa tarde!

Respeitosamente discordamos quanto a sua afirmação referente à atenção para com nossos clientes. Não à toa almejava retornar ao Hotel Willisau. Nosso atendimento é amplamente enaltecido em inúmeras avaliações, todavia, não somos infalíveis e sempre nos esforçamos para aperfeiçoar nossos serviços.

Infelizmente, omitiu que lhe foram detalhados os motivos de a tarifa do dia 16 não ser a mesma do dia 15; e, frise-se, nem foi utilizada a expressão política do hotel na minha resposta. Como previamente esclarecido, é notório que os valores de diárias hoteleiras variam a todo momento, dependendo de vários fatores, dentre eles reservas já em andamento (inclusive de grupos) e taxa de ocupação. O seu pedido de cotação não era o único, além de ter ocorrido após outros que aguardavam resposta.

As acomodações ficam disponíveis em muitos canais de vendas e, quando chegou a vez de lhe responder, tinham sido efetivadas reservas que esgotaram a categoria de quarto escolhida pela senhora. Ao surgir disponibilidade, no dia seguinte, a taxa de ocupação já era consideravelmente mais elevada quando da cotação no dia 15, resultando no aumento do valor das diárias. Trata-se de situação comum e de amplo conhecimento no setor hoteleiro. O mesmo ocorre nas tarifas de passagens aéreas, podendo ser alteradas a qualquer instante, em razão da venda de assentos sendo realizada até esgotarem os lugares no avião.

Lamentamos não ter sido viável atendê-la ainda no dia 15, mas como lhe foi alertado pela colaboradora, estava ela ocupada em outros atendimentos, haja vista a alta procura por nossas acomodações e serviço.

Att. Marcello J.
HOTEL WILLISAU

Prezado sr. Marcello,

Nenhuma informação foi omitida em meu relato, pois detalhei a situação ocorrida. Sempre estive ciente das variações de valores que podem ocorrer na rede hoteleira; a questão, caso não tenha ficado suficientemente clara, é que quando entrei em contato solicitando a reserva, havia a vaga disponível que foi prontamente aceita por mim e a reserva só não foi efetuada no momento por erro do Hotel que não enviou os dados bancários para pagamento no prazo correto. O senhor teve razão ao mencionar que o Hotel Willisau sempre nos atendeu, tanto que decidimos retornar. Entretanto, preciso deixar registrado que, diante do último acontecimento e das respostas recebidas tanto aqui, como pelo sucinto e-mail quando o escrevi para solicitar a revisão dos valores da reserva, já não nos atende mais. Mas, graças ao ocorrido, pude desfrutar de um excelente fim de semana na Serra, em um outro estabelecimento que terá sempre as minhas recomendações.

Sra. Luana,

Humildemente compreendemos que todos os esclarecimentos foram devida e adequadamente prestados, tanto na primeira resposta por e-mail quanto neste fórum.

Att. Marcello J.
HOTEL WILLISAU