Falta de Comprometimento com o Problema do Cliente
Resolvido
Curitiba - PR
25/01/2021 às 13:59
ID: 118666467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações1) Efetuei uma reserva no Booking para um Hotel em Teresópolis através do aplicativo que deixou bem explícito o valor que seria cobrado.
2) Pouco tempo depois verifiquei que o valor debitado em meu cartão era maior do que o que constava no aplicativo
3) Entrei em contato com o Hotel pelo chat que disse que não entendia minha indagação , pois o valor cobrado era exatamente o que constava no sistema.
4) Tentei tirar um print para enviar ao Hotel mas o aplicativo booking não permite prints (para mim já significou uma quebra de confiança)
5) Expliquei para o Hotel e disse que mostraria o aplicativo para eles quando chegasse no local
6) Chegando no Local, os funcionarios do Hotel não quiseram nem olhar meu aplicativo, me mostraram a tela e disseram que deveriam cobrar o que constava no sistema deles.
7) Também citaram que a diferença era igual ao imposto ISS e que o erro do sistema poderia estar relacionado com isto.
8) Para não me incomodar (e porque não tinha tempo habil de procurar um novo local) aceitei e não falei mais nada.
Não é pelo valor (que não é nada significativo) é como protesto pela falta de respeito e comprometimento com o problema do cliente. Mesmo se tratando de um problema do sistema Booking (que eu acredito que realmente foi) o Hotel não poderia ficar neutro a situação.
Espero ao menos que meu alerta sirva para que problemas como este não voltem a ocorrer no futuro.
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Resposta da empresa
26/01/2021 às 01:07
Prezado Sr. Sergio,
Nenhuma ******* pela https://******* é realizada sem que o cliente veja, previamente, o valor total que será cobrado.
Neste sentido, foi-lhe cobrado precisamente o valor da ******* consta na confirmação enviada pela https://******* ao senhor e a este estabelecimento. Frise-se, basta fazer uma pesquisa no aplicativo, para constatar que o valor da reserva é muito bem detalhado, incluindo os 5% de ISS, antes de o cliente confirmar a operação.
O que não compreendemos é o porquê de não ter reclamado prontamente com a Booking a esse respeito, antes de fazer seu check-in, agência online que escolheu para efetuar sua reserva. Não se trata de descaso para com o cliente, mas realmente não temos ingerência como a https://******* exibe quaisquer informações aos clientes dela, destacando-se que ela adota um padrão para todos estabelecimentos de hospedagem.
Pedimos desculpas, caso o recepcionista não tenha dado a atenção que o senhor entendia adequada, mas de qualquer forma, como dito acima, o valor total que é cobrado do cliente é prévia e expressamente informado. Outrossim, foi enviado e-mail ao senhor, antes do dia previsto para chegada ao hotel, comprovando que a cobrança estava correta.
Aproveitamos para desejar ao senhor e família um próspero Ano Novo, com muita saúde e paz!
Att. Paulo R.
Ger. Rel. Públicas
Réplica do consumidor
26/01/2021 às 12:26
Também realizei uma reclamação para o Booking.
O que me decepcionou com sua instituição foi justamente o posicionamento de que o problema é do Booking e não do Hotel, e que EU é que devo correr atrás da solução.
Alias, alertei o funcionário do Hotel antes de que ele não atentar para meu problema e não verificar meu aplicativo e comprovar o erro, poderia deixar a imagem do Hotel em uma situação complicada também. Mas o mesmo pediu para eu seguir em frente e que ele não poderia fazer nada.
Mas vida que segue! Obrigado pelo retorno! Também desejo a todos vocês um excelente *******!
Réplica da empresa
26/01/2021 às 13:55
Estimado Sr. Sérgio,
Agradecemos a resposta e esteja certo de que compreendemos que o problema não é só da Booking. É que pelo fato de nada podemos fazer quanto à forma que a Booking trabalha (empresa multibilionária que não permite qualquer ingerência de nossa parte), o atendente atuou daquela forma.
Esteja certo de que sua contribuição já foi objeto de providências.
Renovamos nossos votos de saúde e sucesso ao senhor e familiares.
Att. Paulo R.
Ger. Rel. Públicas.
Consideração final do consumidor
26/01/2021 às 23:18
Entendi que houve um aprendizado com a experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/01/2021 às 08:57
Estimado Sr. Sérgio, bom dia!
Agradecemos sua compreensão e, sim, estamos sempre aprendendo e podendo aperfeiçoar nossos procedimentos.
Att. Paulo R.
Ger. Rel. Públicas.