Hotel Willisau - Teresópolis - Decepcionante
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2023 às 08:41
ID: 161827361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva e na última sexta feira (24/03/*******) estive no hotel Willisau para a mais frustrante experiência em hotel que já vivi.
Expus um problema à funcionária da recepção que estávamos enfrentando no quarto reservado e pago antecipadamente. Uma situação que por sinal é inadmissível em um hotel desta categoria.
Uma completa falta de empatia e humanidade. Não sei qual a política desta empresa atualmente, mas não fomos reeitados como os seres humanos merecem ser.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 10:48
Prezado Sr. Weslen,
Nossos dedicados colaboradores, polida e pacientemente, envidaram todos os esforços para lidar com uma situação motivada a partir de um sentimento muito particular, cujo fato gerador não foi constatado pelos funcionários, tampouco pelo senhor e sua mulher.
Att. Marcello Jansen
Hotel Willisau
Consideração final do consumidor
29/03/2023 às 19:42
Não retornarei jamais a este hotel. Cuidado na hora de fazer a reserva. Política atual da empresa não é sombra do que fora outrora, principalmente no trato aos clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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