Recusa de alteração de datas e cobrança indevida após reserva com erro

Prezados,

A comunicação da reserva, por parte da Booking.com, deu-se às 16h27min de 14/03, um sábado, para hospedagem nessa data. Não trabalhamos com overbooking, portanto as acomodações ficam bloqueadas desde o momento da reserva e, observe-se, tratava-se dos dois últimos quartos disponíveis naquela data.

Recebemos mensagem, pela Booking.com, às 18h42min, PORTANTO MAIS DE DUAS HORAS APÓS A EFETIVAÇÃO DA RESERVA, solicitando alteração de datas.

Nossas políticas de reserva são prévia, expressa e claramente informadas, não restando dúvidas quanto a serem não reembolsáveis. Neste sentido, tais regras já passaram pelo douto crivo do Poder Judiciário, tendo sido consideradas plenamente válidas, uma vez que tudo a respeito da reserva é esclarecido antes de sua realização. Caso não se concorde com essas políticas, basta selecionar outro estabelecimento de hospedagem.

Apesar disto, em caráter de excepcionalidade, oferecemos, caso ocorresse nova reserva que substituísse a efetivada por este senhor, a possibilidade de nova data de check-in em até 59 dias.

Contudo, outra reserva que viabilizasse alteração não veio a ser efetuada por terceiros. E, mesmo não havendo previsão de alteração de datas em nossas políticas de reserva, foi proposto o pagamento de 40% sobre o valor total da reserva, para escolha de novas datas. Frise-se, a taxa de cancelamento ou pelo não comparecimento (no show), sempre previamente informada, é de 100%. E mais: já ante a inexistência de reserva substitutiva à deste senhor, o hotel ofertou reembolso de 50% do valor pago pela reserva, embora prevista a taxa de 100%.

Em síntese:

1. O hotel não tem ingerência sobre as datas escolhidas para a hospedagem. É ato exclusivo do usuário na plataforma da Booking.com;

2. As regras atinentes à reserva são prévia e claramente informadas;

3. Embora não prevista alteração de datas, foi ofertada pagando-se a taxa;

4. Mesmo não tendo ocorrido reserva que substituísse a deste senhor, reduziu-se à metade o valor da taxa de cancelamento!

O que pretende este senhor é que o hotel assuma inteiro prejuízo pelos seus erros! Jamais se pode considerar justa essa intenção.

Att. Marcello Jansen
HOTEL WILLISAU

Boa tarde! Infelizmente em momento algum vocês se prontificaram em resolver o problema. Logo após feita a reserva entrei em contato com hotel e com o Booking, sendo que desde o início vocês colocaram dificuldades, avisando que só poderia mudar as datas se alugassem meus quartos para outros hóspedes, e ainda cobrariam uma taxa para mudança. Meu caro, estamos falando de Teresópolis em baixa temporada, ou seja, praticamente impossível, principalmente pelo horário extendido.

Muitos anos viajando para vários hotéis no Brasil e fora do Brasil através do Booking sem ter nenhum problema. Nunca tive uma experiência tão ruim como no hotel de vocês que não pensa nos hóspedes como clientes que de fato são. Só se preocuparam em faturar a diária. Lamentável ser um comerciante dessa forma!!!