Transtorno na estadia e falta de hospitalidade
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/02/2022 às 21:00
ID: 138163207
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste relatar os problemas que tivemos na estadia do dia 4/02 a 06/02, fechadura do quarto com defeito que ficamos trancados do lado de fora pelo menos umas 4 vezes tendo que vir alguém abrir demorando 30min pelo menos, a recepcionista ontem sozinha sem suporte, sem alguém da manutenção! Ar condicionado jorrando água 2 vezes, molhando documentos, celulares, necessaire, não nos foi dado nenhum suporte para troca de quarto ou alguma satisfação! Total insatisfação!!!
Acomodação *******.
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Resposta da empresa
10/02/2022 às 12:28
Prezada Sra. Jaqueline, boa tarde!
Lamentamos os fatos reclamados, mas foi brevemente atendida, tanto na abertura da porta quanto na verificação do funcionamento do ar-condicionado que, registre-se, não apresentou o problema reclamado na presença do colaborador.
Mesmo assim, acionamos a assistência técnica, que também não constatou vazamento de água no equipamento.
De qualquer forma, reiteramos nossas sinceras escusas por qualquer incômodo durante sua estadia.
Aproveitamos para desejar à senhora e família um abençoado ano de *******, com muita saúde e paz.
Cordialmente,
Paulo R.
Gerente de Relações Públicas