O que aconteceu
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4Interações da reclamação
HotFlowers respondeu
19/05/2026 às 15:53
Boa tarde, Denize!
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos informar sobre sua experiência.
Prezamos pela qualidade e segurança de nossos produtos, por isso gostaríamos de entender melhor a situação para realizar a análise adequada do caso.
Entraremos em contato por e-mail, através do endereço cadastrado neste atendimento, para solicitar algumas informações importantes. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Assim que recebermos seu retorno, seu atendimento será encaminhado ao nosso setor responsável para análise.
Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Obrigada,
Fale Conosco
Email: [email protected]
Site: http://www.hotflowers.com.br
Tel.: +55 19 3936-0055
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Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Resposta final da empresa
05/06/2026 às 08:51
Olá, Denize! Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.
Assim que recebemos seu relato, nossa equipe entrou em contato para entender melhor a ocorrência e dar o devido andamento à análise. Solicitamos algumas informações essenciais, como a nota fiscal de compra e fotos do produto, para que pudéssemos identificar o lote e verificar a origem da aquisição. No entanto, até o momento, não recebemos o retorno com os dados necessários para prosseguir.
Nosso compromisso é sempre apurar cada situação com seriedade e buscar a melhor solução possível. Por isso, faremos um novo contato e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que as informações solicitadas forem encaminhadas.
Esperamos ter a oportunidade de reverter sua percepção e proporcionar uma experiência mais positiva com nossos produtos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Hot Flowers.