O que aconteceu
Fiz uma compra de um Combo do Curso de Psicanálise e ebooks que curam do Instituto da Dr Andréa Vermont no mês passado.
Fiz com pagamento parcelado em 3 x no valor de R$ 1.247,17, no ato da negociação paguei a primeira parcela e as outras duas ficaram para o mês de outubro, a segunda e a última no mês de novembro. Para o dia 13 destes respectivos meses.
Sendo que no mês 10 fiz uma ação dentro da plataforma de antecipação do dia do pagamento da segunda parcela para o dia 6/10. Não percebi que cliquei errado e esse pagamento foi para a parcela referente ao mês 11, ficando assim em débito constando para o mês 10, como se não tivesse sido quitada.
Embora tenha feito inúmeros contatos por email com a equipe da plataforma Hotmart, não obtive sucesso em minhas tentativas. Com respostas totalmente insatisfatórias que não resolveram o meu problema. Sendo assim estou sendo cobrada por este pagamento que "não consta" nos arquivos eletrônicos deles, mesmo eu tendo o comprovante que foi feito, de forma antecipada, e explicando e comprovando para eles o erro cometido.
Mas não consegui e nem a Hotmart ajustar o erro.
Estou muito frustrada. Pois até entrei em contato com a equipe do curso que me deu outra alternativa para tentar resolver e não receber a cobrança que era mudar a data, mas isso só gera um valor a mais que terá que ser pago, e isso configura como se fosse juros por um atraso no pagamento que de fato não houve