O que aconteceu
Venho registrar reclamação complementar à publicada em 05/11/2026, desta vez sobre a condução do atendimento, a ausência de esclarecimentos individualizados e o bloqueio permanente da minha conta.
Anexo dossiês públicos com histórico de aprovações, atendimentos, recursos administrativos e impacto financeiro da suspensão.
1. HISTÓRICO DE COOPERAÇÃO
Sou produtor de conteúdos digitais relacionados a meditação, relaxamento, espiritualidade e frequências sonoras, comercializados em português, inglês e espanhol.
Dediquei meses de trabalho e investimento à criação desses materiais, incluindo ebooks, áudios e conteúdos educativos.
Em julho de 2026, após reprovações, procurei voluntariamente o suporte da Hotmart para compreender as irregularidades e adequar meus produtos.
No protocolo 11384391, fui atendido por Natalia Servio, que identificou problemas relacionados a alegações biológicas e clínicas na comunicação comercial e orientou a reformulação das ofertas para meditação, relaxamento e bem-estar.
Busquei seguir essas orientações justamente para respeitar as políticas da plataforma.
O histórico registra 13 aprovações de produtos entre abril e julho de 2026, incluindo "A 7 Chave As Frequências Puras", ID 8072519, aprovado em 06/07/2026.
Entretanto, em 04/11/2026, esse mesmo produto foi reprovado por "promessas não verificáveis", sem esclarecimento individualizado sobre os elementos que motivaram a mudança de avaliação.
2. BLOQUEIO PERMANENTE SEM EXPLICAÇÕES ESPECÍFICAS
Em 04/11/2026, a Hotmart restringiu minha conta, interrompendo vendas, links comerciais e atividades de afiliação e coprodução.
A justificativa foi a alegada reincidência no cadastro de produtos pertencentes a categorias não permitidas.
Entretanto, a empresa não identificou quais produtos, versões, trechos ou condutas fundamentaram essa alegação.
Também não esclareceu quais cláusulas contratuais específicas foram aplicadas nem por que o encerramento permanente seria necessário em vez de medidas individualizadas ou oportunidades de regularização.
Na resposta pública à primeira reclamação, a representante Katia confirmou o bloqueio permanente após uma suposta "análise detalhada", mas não demonstrou quais elementos foram analisados nem respondeu aos questionamentos apresentados.
Não afirmo que aprovações anteriores garantam autorização definitiva. Questiono a ausência de explicações sobre a mudança de avaliação e a proporcionalidade da penalidade.
3. RESPOSTAS PADRONIZADAS
Em 04/11/2026, apresentei recurso detalhado, explicando as orientações recebidas, as adequações realizadas, as aprovações anteriores e os questionamentos financeiros.
Em 05/11/2026, recebi respostas substancialmente idênticas nos protocolos 12087685, às 08h34, e 12088299, às 08h35.
Ambas repetiram a justificativa genérica de reincidência, sem responder aos pontos específicos.
Posteriormente, a resposta pública no Reclame Aqui novamente mencionou violações dos Termos de Uso, sem individualizar os fatos.
Após múltiplas solicitações, continuo sem saber quais cadastros configuraram reincidência, quais trechos permaneceram inadequados e por que a possibilidade de regularização foi afastada.
4. DESPROPORCIONALIDADE E IMPACTO HUMANO
Meus produtos consistem em materiais digitais voltados a meditação, relaxamento, espiritualidade e frequências sonoras.
Não comercializo esquemas de enriquecimento rápido, investimentos com retornos garantidos ou propostas financeiras [Editado pelo Reclame Aqui].
Reconheço que determinadas expressões comerciais podem exigir correções. Entretanto, questiono a proporcionalidade de encerrar permanentemente toda a operação sem explicar quais irregularidades permaneceram e por que medidas menos abrangentes seriam insuficientes.
Uma coisa é reprovar um produto e orientar sua correção. Outra é interromper toda uma atividade comercial, incluindo produtos anteriormente aprovados e atividades de afiliação, sem fundamentação individualizada.
A Hotmart era minha única fonte atual de renda.
A decisão comprometeu minha subsistência e a continuidade de um trabalho construído com meses de dedicação.
Considero profundamente desumana a maneira como esse caso vem sendo conduzido, especialmente diante da ausência de esclarecimentos e das consequências econômicas.
5. IMPACTO NO FATURAMENTO
Apresento documentação financeira que demonstra atividade comercial recorrente antes do bloqueio.
Entre agosto e outubro de 2026, minha carteira Hotmart apresentou média mensal de R$ 3.698,03 em entradas e aproximadamente R$ 822,63 em saques.
O painel também registra, entre 04/11/2024 e 04/11/2026, receitas líquidas de US$ 5.980,24 e R$ 3.666,02, relacionadas a 632 registros de transações aprovadas ou completas.
Esses valores não representam necessariamente lucro pessoal ou indenização, mas demonstram a atividade econômica desenvolvida.
O bloqueio interrompeu a comercialização dos produtos, afetando diretamente minha capacidade de continuar gerando receita.
Solicito que esse impacto seja considerado na revisão da proporcionalidade da medida.
6. VALORES RETIDOS
Em 05/11/2026, minha carteira apresentava US$ 81,89 disponíveis, US$ 342,18 a receber e R$ 29,48 bloqueados.
Também identifiquei aumento de R$ 8,58 no saldo bloqueado após uma comissão de afiliação de R$ 17,16, mediante lançamento "Chargeback partial balance update - block increase".
A empresa não apresentou demonstrativo individualizado sobre a origem dos bloqueios, critérios aplicados, prazos e condições de liberação.
O encerramento da conta e o tratamento dos recebíveis são questões distintas e exigem esclarecimentos específicos.
7. DOCUMENTAÇÃO ANEXADA
Anexo os dossiês públicos contendo cronologia dos acontecimentos, aprovações, atendimento com Natalia Servio, protocolos administrativos, respostas recebidas e demonstrativos do impacto financeiro.
O dossiê integral de 59 páginas, com anexos comprobatórios, permanece disponível para apresentação aos órgãos competentes.
8. SOLICITAÇÕES FORMAIS
Solicito:
1. Revisão humana e fundamentada do bloqueio permanente.
2. Identificação dos produtos, IDs, versões e condutas considerados reincidentes.
3. Indicação das cláusulas contratuais específicas aplicadas.
4. Consideração das orientações do protocolo 11384391.
5. Explicação sobre a aprovação e posterior reprovação do produto ID 8072519.
6. Reavaliação da proporcionalidade da penalidade e da possibilidade de regularização e reativação total ou parcial.
7. Consideração do impacto financeiro documentado.
8. Demonstrativo dos valores retidos e a receber, incluindo comissões, critérios e prazos.
9. Resposta escrita e individualizada aos questionamentos.
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Não solicito privilégios nem autorização para descumprir regras.
Solicito transparência, coerência, proporcionalidade e respeito ao histórico de um produtor que procurou orientação da própria plataforma para adequar seus produtos.
Dediquei meses da minha vida à construção desse trabalho, desenvolvendo materiais com carinho e responsabilidade.
É extremamente frustrante ver toda essa atividade interrompida permanentemente sem receber esclarecimentos concretos.
A situação permanece sem solução e compromete diretamente minha subsistência.
Solicito que esta reclamação e os dossiês anexados sejam encaminhados à equipe responsável por Compliance e revisão de contas, para análise efetiva e resposta fundamentada.