Não consigo acessar minha conta Hotmart por falha na autenticação em dois fatores

Ativei a autenticação em dois fatores na minha conta Hotmart, mas a chave não foi registrada em nenhum aplicativo autenticador. Não recebo notificação, código no e-mail nem código de recuperação, então não consigo concluir o login.

Tentei o chat de atendimento e todos os canais disponíveis, sem conseguir falar com ninguém.

Sou afiliada ativa e as inscrições do produto que divulgo abrem na segunda-feira, 02/11. Sem acesso, fico impedida de trabalhar.

Solicito a desativação da autenticação em dois fatores na minha conta, com a verificação de identidade que for necessária. Estou à disposição para enviar documentos.