O que aconteceu
Em 19 de novembro de 2021, adquiri através da plataforma Hotmart o curso "Treinador Elite - Mobilidade e estabilidade articular", comercializado pelo produtor Rodrigo Zago, sob a condição explícita de ACESSO VITALÍCIO. A transação foi aprovada sob o código *****, no valor de *****.
Recentemente, fui surpreendido com o bloqueio total do meu acesso à área de membros original (hotmart.com), que agora apresenta a mensagem de "Produto não encontrado". Ao tentar contato com o suporte do produtor via WhatsApp, fui atendido apenas por assistentes virtuais de inteligência artificial ("Thaís" e "Zé") que me informaram que o acesso foi encerrado devido a uma "unificação de produtos" e, em seguida, me encaminharam para um número de suporte inválido que sequer recebe mensagens.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a retirada de um produto vendido como vitalício configura descumprimento de oferta e quebra contratual unilateral. Como a Hotmart é a plataforma que intermediou a venda, processou o pagamento e hospeda o conteúdo, ela responde solidariamente pelos danos causados ao consumidor.
Não aceito perder o acesso ao material pelo qual paguei ou ser obrigado a pagar uma nova taxa/assinatura por conteúdos equivalentes que o produtor decidiu reempacotar. Exijo que a Hotmart intervenha junto ao produtor para restabelecer meu acesso gratuito ao curso de mobilidade (ou à sua nova versão unificada equivalente) ou, alternativamente, realize o estorno integral do valor pago corrigido monetariamente.
Seguem em anexo os prints do comprovante de compra da Hotmart, do e-mail de boas-vindas de 2021 e da conversa do WhatsApp comprovando o bloqueio e a falta de suporte humano