O que aconteceu
No dia 07/10/2026, realizei a compra de 4 unidades da Espuma Facial de Limpeza Serenité, por meio de um link de pagamento disponibilizado na plataforma da Aline Senatore, com pagamento processado pela Hotmart.
**Dados da compra:**
- Data: 07/10/2026
- Produto: 4 Espumas Faciais de Limpeza Serenité
- Valor total pago: *****
- Código da transação: *****
O pagamento foi integralmente aprovado, conforme comprovante que será anexado.
Entretanto, até hoje, 22/10/2026, não recebi nenhum dos quatro produtos adquiridos.
Ao procurar informações sobre a entrega na plataforma pela qual efetuei a compra, fui informada de que o problema seria de responsabilidade dos Correios. No entanto, não recebi uma solução concreta para a situação.
Considero inaceitável efetuar o pagamento integral de uma compra e permanecer sem receber os produtos, sem esclarecimentos satisfatórios sobre a entrega.
Diante disso, solicito à Hotmart, como plataforma responsável pelo processamento do pagamento, que intervenha junto ao vendedor, identifique o responsável pela entrega e me forneça:
1. Confirmação da efetiva postagem dos quatro produtos.
2. Código de rastreamento válido e informações atualizadas sobre a encomenda.
3. Esclarecimento sobre o motivo da não entrega.
4. Uma data concreta para o recebimento dos produtos.
Meu interesse inicial é receber os quatro produtos que adquiri e pelos quais já paguei.
Caso a entrega não seja possível, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral de *****.
Aguardo uma resposta objetiva da Hotmart e uma solução definitiva para o problema.