O que aconteceu
Realizei, em 02/10/2026, a compra/assinatura do Sistema Gerador de Vendas Automáticas, por meio da plataforma Hotmart.
Após a confirmação da compra, a Hotmart liberou meu acesso à área de membros. Porém, ao acessar o conteúdo, não encontrei o sistema/produto que havia sido ofertado e adquirido.
Na área disponibilizada havia apenas um vídeo de aproximadamente uma hora, com conteúdo ensinando como criar um aplicativo utilizando Inteligência Artificial. Não havia acesso ao Sistema Gerador de Vendas Automáticas que foi apresentado na oferta, tampouco encontrei o conteúdo/estrutura que justificasse a contratação.
Diante disso, considerando que o produto disponibilizado não correspondia ao que foi ofertado, solicitei o cancelamento em 03/10/2026, apenas um dia após a realização da compra, portanto dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Apesar de ter solicitado o cancelamento tempestivamente, até o momento o valor pago não foi reembolsado.
Diante do exposto, solicito à Hotmart:
- A confirmação definitiva do cancelamento da compra;
- O reembolso integral do valor pago;
- A informação clara sobre o status do reembolso e a data prevista para a efetiva devolução do valor.
Ressalto que não estou solicitando o cancelamento após um período prolongado de utilização. A compra foi realizada em 02/10 e o cancelamento solicitado já em 03/10, justamente porque o conteúdo disponibilizado após a compra não correspondia ao produto que havia sido ofertado.
Aguardo a solução da situação e a devolução integral do valor pago.