O que aconteceu
Solicitação de ESTORNO INTEGRAL | Academia Imigratória WP DIGITAL - EUA NA REAL | Falha na prestação do serviço e ausência de suporte
Adquiri o acesso à Academia Imigratória por meio da plataforma Hotmart, com a promessa de utilização durante 12 meses.
Entretanto, o serviço contratado não corresponde ao que foi oferecido. Desde o início, venho enfrentando problemas recorrentes no funcionamento da plataforma, com ferramentas que não executam corretamente suas funções, erros durante as etapas do processo e limitações que impedem a utilização adequada do produto.
Já comuniquei os problemas diversas vezes à equipe da Academia Imigratória, inclusive em junho de 2026. Na ocasião, fui informado sobre atualizações e possíveis soluções, mas os problemas continuaram.
Em 1 de novembro de 2026, voltei a acessar a plataforma, esperando encontrar os problemas resolvidos. Porém, constatei que as falhas permaneciam. Enviei novamente prints, vídeos e explicações detalhadas, demonstrando que o serviço continuava sem funcionar adequadamente.
Também tentei buscar alternativas diretamente com a empresa, inclusive me disponibilizando a pagar por um serviço adicional para que o processo fosse executado de outra maneira. Mesmo assim, não obtive uma solução efetiva.
Além da falha na prestação do serviço, considero extremamente desrespeitosa a ausência de retorno. Foram diversas tentativas de contato, mensagens e cobranças, sem qualquer posicionamento satisfatório.
DA RESPONSABILIDADE DA HOTMART
A contratação e o pagamento foram realizados por meio da Hotmart, que participou diretamente da operação de comercialização do produto.
Dessa forma, solicito que a Hotmart não se limite a direcionar o consumidor exclusivamente ao produtor, mas receba e processe formalmente esta reclamação, analise a falha relatada e adote as providências cabíveis dentro de sua atuação na relação de consumo.
A intermediação da venda não pode significar que o consumidor fique desamparado diante de um produto que não entrega adequadamente o serviço anunciado.
MINHA SOLICITAÇÃO É OBJETIVA:
1. Cancelamento definitivo da contratação da Academia Imigratória.
2. Estorno integral de 100% do valor pago, sem retenções ou cobranças adicionais.
3. Cancelamento de eventual cobrança parcelada futura, com os ajustes necessários junto à operadora do cartão, caso aplicável.
4. Confirmação formal do cancelamento e do processamento do estorno.
Não tenho interesse em novas atualizações, reuniões, créditos adicionais ou promessas de que a plataforma será corrigida futuramente. Já concedi oportunidades suficientes para que a empresa solucionasse os problemas.
Quero encerrar a relação comercial e receber integralmente o valor pago por um serviço que apresentou falhas recorrentes e não foi entregue de maneira adequada.
Fundamento minha solicitação nos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 14 e 20, conforme a responsabilidade aplicável a cada fornecedor e a possibilidade de restituição dos valores pagos diante de vícios na prestação do serviço.
Aguardo o estorno integral e uma solução definitiva, não mais justificativas ou promessas de regularização.