HotPrinti

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

04/06/2026 às 18:50

ID: 250547907

Venho registrar minha total insatisfação com a empresa Hotprint / hotprinti.com.br diante do atraso absurdo, da falta de atendimento e da ausência de qualquer solução concreta para os pedidos realizados na plataforma.

A empresa promete prazo de produção/envio entre 5 e 8 dias úteis, porém já estou há mais de 10 dias úteis aguardando a entrega de produtos que ainda sequer foram enviados. Importante destacar: não estou falando de dias corridos, estou falando de dias úteis, ou seja, o prazo já foi ultrapassado de forma clara e injustificável.

Além do meu pedido, existem mais de 5 pedidos em aberto, todos com prazos completamente estourados, com atrasos de aproximadamente 10, 12, 14 e até 15 dias úteis, e mesmo assim continuam aparecendo como em produção ou sem qualquer atualização real.

O mais revoltante é que, quando solicito o estorno, a empresa simplesmente informa que não irá devolver o dinheiro porque o pedido já está pronto ou já foi produzido. Porém, se o pedido está realmente pronto, por qual motivo ele não é enviado? Essa justificativa não faz sentido nenhum. Fica parecendo apenas uma enrolação para impedir o cancelamento e reter o dinheiro do cliente sem entregar o produto.

Além disso, a empresa não responde de forma adequada pelos canais de atendimento, não apresenta um prazo concreto de envio, não oferece solução real, não realiza estorno e deixa o cliente completamente sem respaldo. Isso é um enorme descaso com quem depende da produção e entrega desses produtos para atender seus próprios clientes.

Outro ponto extremamente grave é o funcionamento financeiro da plataforma. O dinheiro das vendas demora mais de 30 dias para cair no saldo e, quando finalmente aparece, o usuário ainda precisa solicitar o saque e aguardar mais 7 a 15 dias para receber na conta. Enquanto isso, o saldo fica bloqueado e não consigo sequer utilizar meu próprio capital para realizar novas compras ou manter minha operação funcionando. Ou seja, a plataforma segura o dinheiro, bloqueia o saldo, atrasa os pedidos e ainda impede que o cliente use os próprios valores que estão ali.

Essa situação é inaceitável. A impressão que fica é de uma prática abusiva e extremamente prejudicial ao consumidor, com retenção indevida de valores, atraso recorrente, ausência de transparência e nenhuma responsabilidade com os prazos prometidos.

Diante disso, exijo uma solução imediata:

Envio imediato de todos os pedidos em atraso, com código de rastreio válido;
Ou cancelamento imediato dos pedidos e estorno integral dos valores pagos;
Resposta formal com prazo real e concreto para resolução;
Liberação dos valores bloqueados na plataforma ou explicação clara e documentada sobre o motivo do bloqueio.

Caso não haja uma solução imediata, irei registrar reclamação no Procon, Consumidor.gov.br, Reclame Aqui, além de avaliar outras medidas cabíveis para reparação dos prejuízos causados pelos atrasos, pela retenção dos valores e pela falha no atendimento.

A empresa vende uma promessa de prazo, recebe o dinheiro, não entrega dentro do prazo, não responde corretamente, não estorna e ainda bloqueia o saldo do cliente. Isso é uma falta de respeito completa com quem confia na plataforma para trabalhar.

Aguardo solução urgente.