HotPrinti

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/07/2026 às 18:13

ID: 254781077

No dia 14/07, realizei um pedido de impressões DTF têxtil junto à Hotprinti, através do WhatsApp, sendo atendido pela vendedora Viviane. Durante a negociação, o atendimento foi rápido e prestativo, como normalmente acontece no momento da venda.

Após a confirmação do pedido e do pagamento, não recebi mais nenhuma atualização.

No dia 22/07, como já havia passado um prazo considerável sem qualquer contato, enviei uma mensagem perguntando sobre o andamento do pedido. Minha mensagem foi simplesmente ignorada.

No dia 23/07, voltei a cobrar um retorno. Dessa vez, a atendente respondeu apenas que iria verificar a situação, mas novamente desapareceu sem dar qualquer satisfação. Somente após uma nova cobrança ela admitiu que havia ocorrido um problema com o meu pedido. Informou que o material estava sendo finalizado e que seria enviado por motoboy para compensar o transtorno causado.

Confiando nessa informação, aguardei.

No dia 24/07, entrei em contato novamente e deixei claro que precisava do material ainda naquele dia. Às 08h20, fui informado de que o pedido estava em conferência e que em breve seria enviado o rastreio do motoboy.

O problema é que isso nunca aconteceu.

Às 15h30, voltei a solicitar uma posição e, mais uma vez, fui completamente ignorado. O dia terminou sem qualquer retorno, sem rastreio, sem entrega e sem a mínima consideração com o cliente.

O que mais me incomodou não foi apenas o atraso, mas a completa falta de transparência e respeito. Se houve um problema com o pedido, bastava informar. O que aconteceu foi uma sequência de promessas não cumpridas, mensagens ignoradas e informações passadas apenas após insistentes cobranças.

Diante desse cenário, perdi totalmente a confiança na empresa e não tenho mais interesse em receber o material.

Solicito o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago, utilizando a mesma forma de pagamento, além de uma posição definitiva sobre a resolução deste caso.

Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa e espero que a empresa reveja sua forma de atendimento e comunicação com seus clientes para que outras pessoas não passem pela mesma situação.