FUJAM DA HOTPRINTI
Não resolvido
Pelotas - RS
05/05/2025 às 09:34
ID: 216249663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm março eu paguei o plano intermediário da HotPrinti, subi minhas estampas para a plataforma e realizei dois pedidos de teste. O prazo de produção prometido era de 3 a 5 dias úteis. Ambos pedidos demoraram mais de 15 dias na produção. Fora isso, vários produtos foram enviados com tamanho e/ou cor de camiseta errados, outros com a estampa falhada. Estou com uma camiseta que após a segunda lavagem a estampa simplesmente desapareceu. Abri um pedido de estorno mediante devolução de alguns produtos. A HotPrinti autorizou e emitiu um PAC Reverso. Levei os produtos nos Correios, e após eles chegarem na HotPrinti, a empresa me respondeu que não poderiam realizar o estorno da compra porque os produtos eram customizados, o que os coloca fora da regra de arrependimento em 7 dias. Ou seja, ficaram com os meus produtos e com o meu dinheiro. Além disso, o dinheiro das vendas que realizei ficou retido na plataforma, a qual eu não tenho mais acesso. Em consulta ao CNPJ da empresa, ela aparece registrada em nome de uma senhora, que creio ser a mãe do *****, verdadeiro proprietário. O Capital Social informado é de apenas R$5.000,00. Há muitos indícios de irregularidade, não façam nada com essa empresinha. Há empresas grandes e sérias no mercado de PoD, o que não é caso da HotPrinti. Nos vemos na Justiça!
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 10:10
Olá Gustavo!
Lamentamos pela sua insatisfação e entendemos sua frustração.
Esclarecemos que, após o recebimento dos produtos via PAC Reverso, os itens passam obrigatoriamente por uma análise do nosso setor de Controle de Qualidade. Essa etapa é essencial para verificar se houve realmente falha de produção ou divergência em relação ao pedido. Caso nenhum erro seja identificado, o pedido de estorno pode ser reprovado, conforme previsto em nossos termos. Por serem personalizados, esses produtos não se enquadram na política de arrependimento em até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Quanto aos valores retidos, ressaltamos que no momento do seu cadastro na plataforma, você aceitou os Termos de Uso, que informam claramente que o valor mínimo para o primeiro saque é de R$*******,00. Essa política visa garantir a viabilidade da operação. Assim que esse valor for atingido, o saque pode ser solicitado normalmente.
Sobre o capital social, informamos que ele está registrado conforme a legislação vigente e não interfere na operação ou regularidade da empresa, sendo uma exigência fiscal e jurídica. Todas as atividades da HotPrinti seguem dentro das normas legais.
Seguimos à disposição para analisar seu caso novamente, caso haja novas informações relevantes.
Atenciosamente,
Kelvin Supervisor de Suporte Técnico
HotPrinti
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 10:30
Não houve solução amigável. O caso será discutido judicialmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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