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São Paulo - SP

25/05/2025 às 13:46

ID: 217947745

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A empresa vende uma [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda de que os produtos de print on demand são confeccionados e enviados dentro de 3 a 5 dias úteis e pra grandes demandas de 2 a 10 dias úteis. Eu pedi 2 camisetas apenas, cada uma com 1 estampa pequena no peito e uma grande nas costas em DTG. Meu pedido está em produção desde o dia 11/05 e nada! Eu estava querendo começar a produzir camisetas em grandes quantidade no estilo print on demand mas se eu que sou o proprietário das estampas estou passando por esse atraso, imagina meus clientes? Como que eu vou explicar para os possíveis futuros clientes que as duas camisetas básicas que eles compraram vai demorar mais de 10 dia úteis para serem confeccionadas? Cansei de ver reclamações sobre vocês por esse mesmo motivo mas pensei que comigo seria diferente se querem saber o número do pedido em questão é *****. Me mandem enviem logo isso pra eu encerrar esse ciclo que graças a Deus mal começou. E parem de vender propagandas [Editado pelo Reclame Aqui]. Sejam respeitos com o cliente e estampem em todo o site que pedidos básicos de 2 camisetas podem e vão levar mais que 10 dias úteis só para serem produzidos.

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Resposta da empresa

26/05/2025 às 14:18

Olá! Me chamo Kelvin, sou supervisor de suporte técnico aqui na HotPrinti.

Antes de mais nada, quero te pedir desculpas por toda essa situação. Entendemos perfeitamente sua frustração e reforço que essa não é a experiência que queremos oferecer, muito menos para quem está confiando na gente para iniciar um projeto no modelo print on demand.

É importante esclarecer que, nesse modelo, os pedidos passam por uma série de processos desde a conferência dos arquivos, separação de matéria-prima, impressão, acabamento e controle de qualidade. Infelizmente, qualquer intercorrência em alguma dessas etapas pode gerar impacto no prazo de produção, ainda que se trate de um *******.

De toda forma, quero te informar que seu pedido já foi enviado e está a caminho.

Seguimos comprometidos em aprimorar cada vez mais nossos processos para evitar que situações como essa se repitam. Seu feedback é extremamente importante e nos ajuda muito nesse caminho de melhoria contínua. Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.