Não consigo usar a plataforma Hotrpinti e empresa se nega a devolver o dinheiro da assinatura
Resolvido
Fortaleza - CE
05/11/2025 às 15:57
ID: 231129273
No dia 16/10/25 fiz uma assinatura no plano Interprise na empresa Hotrpinti no valor de 449,00 reais, esse valor seria para que o palno tivesse uma logistica preferencial e suporte no whatsapp, porém desde o dia 24/10 tento resolver um problema com minha conta na plataforma e o suporte não consegue me ajudar, já contratei um gestor de tréfgo pago com experiência para me ajudar a resolver o problema que é no pixel e o mesmo não conseguiu pois o problema apresentado é na plataforma, o suporte da mesma disse que está falando com os programadores para uma solução porém a resposta é: devido a demanda alta de pedidos não conseguiram de da um retorno e desde então quase todos os dias falo com a Suelen no whatsapp para ve se conseguimos resolver o problema e ninguém consegue me ajudar, então pedi a restituição do valor pago e a empresa se nega dissendo que já passou 15 dias de uso, pórem desde o dia da assinatura não consigo fazer nada pela plataforma, a loja já está desativada e agora tento a devolução do valor pago e eles se negam a devolver o dinheiro da minha assinatura. Espero sinceramente resolver o mais breve possível, esse impasse.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 08:56
Olá! Tudo bem?
Verificamos seu caso e entendemos a sua insatisfação. Desde o primeiro contato, nossa equipe de suporte estava em tratativa com o setor de programação para solucionar o problema técnico relatado em sua conta, o que demandava um pouco mais de tempo para análise e correção.
Como percebemos que você preferiu não aguardar a finalização desse processo, realizamos o estorno integral do valor pago diretamente pela plataforma, onde você já pode efetuar o saque.
Lamentamos pelo transtorno e esperamos poder atendê-la novamente no futuro, com uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Kelvin S. Supervisor de Suporte Técnico
HotPrinti Indústria e Comércio Ltda.
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 15:39
o meu problema foi resolvido, a plataforma extornou o valor da mensalidade, visto que eu não estava conseguindo usar a plataforma de maneira adequada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8