Prejuízo com impressões DTF em cores erradas e recusa do suporte em solucionar o problema

Boa tarde , Meu nome é Viviane , Como posso ajudar o solucionar o seu problema ?

No dia 08 de julho, fiz um pedido de 21 metros de estampa DTF junto à Hotprinti. Subi originalmente meus arquivos na plataforma no formato PDF/X-1a em CMYK (padrão técnico de pré-impressão que garante o fechamento correto e a fidelidade das cores).
Contudo, a atendente da empresa entrou em contato via WhatsApp solicitando que os arquivos fossem reenviados no formato PNG. Alertai imediatamente que o formato PNG aceita apenas o padrão RGB e não CMYK, o que poderia alterar as cores. Fui então direcionado ao setor de Design da Hotprinti, que me deu a garantia por mensagem de que fariam a análise final e a conversão correta do perfil de cores no Photoshop antes da impressão.
Quando o material chegou, todos os 21 metros vieram com as cores completamente erradas e distorcidas: o vermelho vibrante virou um tom abóbora/laranja, e o amarelo e o verde perderam totalmente a saturação.
Para comprovar o erro, apresentei ao suporte via WhatsApp diversas evidências irrefutáveis:
Vídeo do teste na prensa comparativo: A mesma arte estampada com a impressão de outro fornecedor ficou no vermelho perfeito, enquanto a impressão da Hotprinti ficou laranja e desbotada.
Prova técnica no Photoshop: Gravei um vídeo aplicando a ferramenta Conta-Gotas (Eyedropper) diretamente no arquivo PNG enviado, demonstrando matematicamente que a cor registrada na arte é Vermelho puro.
Apesar de eu ter demonstrado tecnicamente que o arquivo está correto e que o erro ocorreu no processo de conversão/impressão do RIP da gráfica, o atendimento recusa-se a reconhecer a falha, apega-se a desculpas sobre "visualização de tela" e nega o encaminhamento do caso para a gerência.
Solicito por meio deste canal o posicionamento de um responsável para que seja feita a reimpressão urgente dos 21 metros com as cores fiéis ao projeto em CMYK ou o ressarcimento/estorno integral do valor pago.

Como compra via Internet. Recebi meu produto dia 22 de julho e dia 23 de julho fiz a reclamação de insatisfação do produto via suporte WhatsApp. Como o código de defesa do consumidor é claro, co.prar via internet (Artigo 49 do cdc) é claro que posso fazer o cancelamento e pedir devolução do meu dinheiro somado ao frete.

Estou há dias tentando resolver isso e se nao resolverem tomarei medidas legais e judiciais.

Declaro que exijo a devolução do valor da compra