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Passos - MG

06/05/2026 às 08:05

ID: 247842183

Contratei um plano da ***** com a expectativa de utilizar a plataforma para criação e venda dos produtos personalizados, porém infelizmente o serviço não está funcionando como deveria.

Estou tentando subir estampas seguindo exatamente todos os parâmetros exigidos pela própria plataforma:

resolução correta;
formatos compatíveis;
RGB/sRGB;
PNG/JPG/WEBP;
dimensões adequadas;
arquivos leves;
diferentes navegadores e dispositivos.

Mesmo assim, o sistema continua apresentando erro ao processar as estampas, impossibilitando totalmente o uso da plataforma.

Já realizei diversos testes técnicos, reexportei arquivos de várias formas e o problema persiste. O mais preocupante é que o suporte simplesmente não responde, deixando o cliente sem qualquer solução.

Na prática, paguei por um plano que atualmente não consigo utilizar para absolutamente nada, já que a principal função da plataforma não funciona.

Diante da falta de suporte e da impossibilidade de uso do serviço contratado, solicito:

análise urgente do problema;
posicionamento oficial da empresa;
e o reembolso do valor pago pelo plano, caso não consigam solucionar o erro imediatamente.

Aguardo retorno e resolução.