Propaganda enganosa e atraso na entrega de peças
Resolvido
São Paulo - SP
25/06/2025 às 16:45
ID: 220536193
PROPAGANDA ENGANOSA.
Fechei parceria para produzir minhas peças com eles, e antes fiz um pedido de teste.
O 1o pedido foi feito no dia no dia 16/05/2025 e recebido no dia 02/06/2025 - 17 dias de espera.
No site deles consta um prazo de produção de 3 a 5 dias + correios. Ou seja, o prazo foi muito além do prometido!
De 9 peças teste que pedi, 4 vieram com problemas: defeito na costura, suja, e falhas na estampa.
Entrei em contato com o suporte no dia 03/06/2025 e disseram que iriam trocar as peças. Fiquei mais 3 dias esperando, e recebi o código de devolução no dia 06/06/2025.
Postei nos correios no mesmo dia, 06/06/2025.
No dia 24/06/2025 - 18 dias DEPOIS aguardando as peças, nada.
Mandei uma mensagem solicitando o reembolso e MAGICAMENTE meu pedido foi postado no correio no fim da tarde.
Acontece que eu não tenho mais interesse nas peças e quero o meu reembolso.
Toda essa prática é contra o código de defesa do consumidor. Além de propaganda enganosa da empresa, é um abuso. Não cumprem prazos, o suporte mal responde..
Eu só quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 10:08
Olá, tudo bem? Aqui é o Kelvin, supervisor de atendimento da HotPrinti.
Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido positiva e entendemos seus comentários. No entanto, é importante esclarecer que realizamos a troca das peças com defeito conforme acordado e, na ocasião, recebemos o retorno de que o material estava de acordo e que o problema havia sido resolvido.
Dessa forma, informamos que não será realizado estorno, já que a ******* foi atendida com a substituição das peças e o processo foi concluído com a sua confirmação de satisfação após o recebimento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional ou apoio em futuros pedidos. Nosso compromisso é sempre com a transparência e a melhoria contínua no atendimento.
Consideração final do consumidor
29/06/2025 às 09:55
23 dias foi o total que eu esperei para receber a troca de produtos com defeitos dessa empresa.
Agora imagine a situacao: seu cliente compra compra pelo site. A hotprint demora 17 dias ora entregar UMA CAMISETA. Ai ela chega com defeito. Ai seu cliente espera mais 3 dias para o codigo de devolucao. E AI SEU CLIENTE ESPERA MAIS 23 DIAS PARA RECEBER A NOVA CAMISETA.
Inviavel. Um processo de 40 dias para uma camiseta? Piada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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