Abajur danificado e falta de suporte da loja Arphouse Decor
Não respondida
Volta Redonda - RJ
13/11/2025 às 15:49
ID: 231831641
Comprei um abajur na loja Arphouse Decor através da Shopee, no valor de R$161,15, e fiquei extremamente decepcionada com o atendimento e a falta de responsabilidade da loja.
Assim que recebi o produto, percebi que a embalagem estava completamente danificada e, consequentemente, o abajur também chegou quebrado. A loja não tomou o cuidado mínimo na hora da embalagem, o que demonstra descuido com o cliente e com o transporte do produto.
Entrei em contato imediatamente com a loja explicando a situação, enviando fotos e pedindo uma solução simples: o envio apenas da parte danificada do abajur ou a troca por um novo produto.
Infelizmente, a loja se limitou a responder que não faz envios fora da plataforma e não ofereceu nenhum tipo de suporte, empatia ou ajuda.
Além disso, estou com um bebê de 1 mês de vida, o que torna inviável me deslocar até o local de devolução indicado pela Shopee. Mesmo explicando isso à loja, não houve qualquer compreensão ou tentativa de facilitar o processo.
Estou muito insatisfeita, pois esperei meses para comprar esse abajur e ele veio danificado. Tudo que eu peço é que a loja envie um novo produto em perfeitas condições, assumindo a responsabilidade pelo erro na embalagem.
Gostaria que a situação fosse resolvida o quanto antes, com o envio de um novo abajur sem custo adicional e um atendimento mais humano e responsável com o consumidor.