Não quiseram fazer a troca

Question

Pedi um sofá MARROM, me entregaram um sofá PRETO! E não quiseram trocar , dei a opção de mudarem a cor e mandarem o cinza , mais não quiseram , mandei mensagem, fotos e vídeos, mais não teve conversa, preferiram estornar do que trocar pelo cinza . 10 dias úteis hoje e até agora nada da retirada do sofá e do estorno!