Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/11/2020 às 09:14

ID: 115752167

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma bolsa na cor caramelo no site da Zattini, porém, recebi um bege estranho, por isso solicitei a devolução.
Postei a bolsa no dia 22/10, que foi recebida no dia 28 (*******). No site Zattini consta que o prazo para análise é de 5 dias úteis, porém, há 31 dias não tenho resposta. Ia trocar a bolsa pela preta, mas desisto da marca por causa desse descaso com o consumidor.
******* feito na Zattini.

Compartilhe

Resposta da empresa

04/12/2020 às 15:09

Oii. Boa tarde. Tudo bem com você? Aqui é a Eduarda da House Of Caju.
Estamos à sua disposição para qualquer duvida.
A sua devolução foi recebida por nós no dia 28/10/2020, e foi aceita. Realizamos o Check-In (processo de atualização no painel da Zattini para aceitação da devolução) no mesmo dia (28/10/2020).
Tudo que era de nossa responsabilidade foi foi feito.
Agora, o processo de estorno é por conta do Marketplace (Zattini).
Podemos te assessorar se precisar de mais alguma ajuda.
Se quiser entrar em contato conosco, estamos a sua disposição: 16 99186-4587
Tentamos entrar em contato pelo telefone: (21) - ******34 mas não tivemos sucesso.
Um beijo, e excelente semana.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Eduarda Yip.