Problema no envio do produto e péssimo atendimento
Não resolvido
Belém - PA
09/10/2024 às 23:46
ID: 199297327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa da marca, paguei frete em sedex para chegar rapidamente, visto que tenho uma viagem e queria que chegasse em tempo. Na véspera do dia previsto para entrega, como não recebi mais notificações, entrei no site para verificar o rastreamento e para minha surpresa o código de rastreamento NÃO EXISTIA, entrei em contato imediatamente com a loja, ficaram de verificar e não deram mais retorno.
As bolsas são caras, mas comprei esperando encontrar qualidade, decepção total, o atendimento é ótimo para vender.
Mas para resolver não existe. Simplesmente não me responderam mais e não atendem o celular.
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Resposta da empresa
11/10/2024 às 08:08
Bom dia, Paola!
Como vai?
Agradeço por entrar em contato e pela oportunidade de esclarecer a situação referente ao seu pedido.
No dia 09/10, às 17:34, você nos procurou informando que a entrega estava programada para ser realizada naquele dia. Respondemos às 17:42, informando que iríamos verificar e retornar assim que tivéssemos uma devolutiva. No entanto, às 18:07, ao tentar entrar em contato conosco, infelizmente, não conseguimos atendê-la, pois já estávamos fora do horário de atendimento.
No dia 10/10, às 08:27, informamos que seu pedido já havia sido despachado e que a previsão de entrega seria para o dia 11/10. Compreendemos que esse novo prazo não atendia às suas necessidades, uma vez que você estaria viajando. Por isso, sugerimos a troca do local de entrega, mas você optou pelo estorno total.
Às 09:48 do mesmo dia, realizamos o estorno e enviamos o comprovante, além de bloquear a entrega do pedido.
Na House of Caju valorizamos muito o atendimento personalizado, sempre buscando acompanhar de perto as necessidades de cada cliente. Lamentamos que esta situação não tenha atendido suas expectativas e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Agradeço pela compreensão e espero poder atendê-la melhor em futuras oportunidades.
Abraços!
Réplica do consumidor
13/10/2024 às 21:54
A empresa colocou somente os contatos que encontrou conveniente informar, no entanto, apesar de não me responderem, visualizaram as mensagens e publicaram no instagram.
Realmente cancelaram a compra, após eu não aceitar a mudança de endereço, porque, como informei a confiança foi quebrada e eu não teria garantia da entrega em outro local.
O rastreamento continuou sem ser localizado, ou seja, na minha opinião não agiram com verdade, argumentaram demora na emissão da nota fiscal, que no site já aparecia emitida a dias.
Não gostei, não comprarei novamente, e, sim, pedi o cancelamento da compra.
Consideração final do consumidor
13/10/2024 às 21:55
Ótimo atendimento para venda e péssimo para cumprimento da venda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
14/10/2024 às 16:00
Olá, Paola!
Boa tarde, como vai?
Em relação ao post no Instagram e à falta de resposta, gostaríamos de esclarecer que nossas postagens são programadas automaticamente pela plataforma, o que pode gerar essa impressão.
Assim que recebemos seu pedido de cancelamento, atendemos imediatamente para garantir que você fosse atendida da melhor forma possível.
O rastreamento não foi atualizado porque bloqueamos a entrega antes que pudesse seguir na rota.
Pedimos desculpas novamente e estaremos à disposição para te assessorar em futuras oportunidades.
Desejamos uma ótima semana!
Abraços!