Dificuldade em obter peça de reposição e falta de atendimento

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Pelotas - RS

27/06/2025 às 14:06

ID: 220707785

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um depósito externo, REF: HMT-12663, preciso repor uma porta que quebrou e não me atendem, no chat do site informam que não é com eles e pedem para enviar e-mail para *****, já enviado mas não respondem, e não tem telefone.
Necessito resolver urgente, não estou solicitando nada gratis, vou pagar pela peça de reposição.

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Resposta da empresa

01/08/2025 às 08:25

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.

Verificamos que sua solicitação foi atendida por e-mail e gostaríamos de reforçar que, no momento, não temos a peça de reposição disponível para revenda. Assim que houver nova disponibilidade, entraremos em contato diretamente para dar continuidade à tratativa.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe HouseMarket

Consideração final do consumidor

01/08/2025 às 08:58

Qualquer produto tem que ter peças de reposição, ainda mais produtos de alto valor como os de esta empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1