Pedido consta como entregue, mas não foi recebido e atendimento ao cliente não responde.

Olá, Eline! Tudo bem?

Lamentamos novamente todo o transtorno causado durante o processo de entrega do seu pedido.

Assim que recebemos seu contato em 15/07, verificamos a informação de entrega registrada pela transportadora e, diante da confirmação de que o pedido não havia sido recebido na portaria, abrimos uma solicitação de acareação junto à transportadora e acompanhamos a ocorrência.

Como o pedido já apresentava atraso e havia possibilidade de extravio, optamos por não aguardar a conclusão da análise da transportadora e providenciamos o reenvio da sua encomenda no dia 16/07, para que você não precisasse esperar ainda mais pela solução.

Posteriormente, em 19/07, você nos confirmou pelo atendimento que a nova remessa havia sido recebida e que os produtos estavam corretos. Ficamos felizes que a situação tenha sido finalmente solucionada.

Entendemos, entretanto, sua insatisfação com as atualizações incorretas de entrega realizadas pela transportadora. Seu relato foi registrado e encaminhado ao nosso time responsável para avaliação junto ao parceiro logístico, pois sabemos que uma experiência de compra só é completa quando o produto chega corretamente até você.

Agradecemos também pelo reconhecimento em relação à qualidade dos nossos produtos e pela sugestão. Ela é muito importante para nós.

Pedimos desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Housewhey