O que aconteceu
Sou proprietário do apartamento 922 do empreendimento 4D Complex House, em Porto Alegre/RS, e contratei o pacote de mobiliário e decoração da Housi Decor, cujo valor inicialmente apresentado era de aproximadamente R$ 38 mil, chegando a cerca de R$ 45 mil no pagamento final.
Infelizmente, minha experiência com a Housi tem sido bastante insatisfatória. Além da qualidade e da quantidade dos móveis entregues não corresponderem às minhas expectativas diante do investimento realizado, identifiquei problemas de planejamento e funcionalidade no mobiliário.
Entretanto, o principal motivo desta reclamação é a instalação de um ar-condicionado exclusivamente frio, em um empreendimento localizado em Porto Alegre, onde as temperaturas durante o inverno são frequentemente baixas.
É importante destacar que o apartamento foi adquirido como investimento, para gerar renda por meio da operação de locações da própria Housi. Portanto, a ausência da função de aquecimento não representa apenas uma questão de conforto, mas pode prejudicar a competitividade, a ocupação e a rentabilidade do imóvel.
Inclusive, em reunião realizada com proprietários em setembro de 2026, a própria Housi abordou a possibilidade de melhorias nos equipamentos, incluindo a substituição de aparelhos somente frio por modelos quente/frio, visando melhorar o desempenho comercial das unidades.
Quando solicitei essa substituição, a solução apresentada envolvia custos adicionais de upgrade e reinstalação, que seriam de minha responsabilidade.
Posteriormente, tomei conhecimento de que outros proprietários do mesmo empreendimento receberam a promessa de substituição gratuita dos equipamentos após apresentarem reclamações à incorporadora ABF.
Diante dessa diferença de tratamento, registrei uma reclamação contra a ABF, que informou que poderia apenas intermediar uma reunião com a Housi.
A reunião foi agendada para o dia 03/11/2026, porém a Housi não compareceu, frustrando mais uma tentativa de solucionar o problema.
Considero essa postura incompatível com o atendimento esperado de uma empresa que comercializa pacotes de decoração de aproximadamente R$ 45 mil e também se apresenta como responsável pela gestão e rentabilidade dos imóveis.
Diante dos fatos, solicito à Housi:
1. A substituição do ar-condicionado somente frio por um equipamento quente/frio, com capacidade adequada ao apartamento 922, sem custos adicionais.
2. A inclusão de todos os serviços necessários à substituição, como retirada, instalação, materiais e eventuais acabamentos.
3. Uma explicação formal sobre a diferença de tratamento entre proprietários do mesmo empreendimento.
4. Um posicionamento objetivo, com prazo definido para a execução do serviço.
Não estou solicitando um benefício especial, mas uma solução coerente com as características climáticas de Porto Alegre, com a finalidade de locação do imóvel e com o tratamento que já foi relatado como oferecido a outros proprietários.
Após investir aproximadamente R$ 45 mil no Housi Decor, considero inadmissível ter que arcar com novos custos para corrigir essa limitação e ainda enfrentar a ausência da empresa em uma reunião previamente agendada.
Espero que a Housi assuma o compromisso de resolver essa situação, apresentando uma solução concreta, e não apenas novos encaminhamentos sem resultado.