Atrasos constantes, falta de retorno e total desorganização no pós-venda

Minha experiência com a Housi Decor no pós-venda tem sido extremamente frustrante e muito abaixo do mínimo esperado para um serviço desse porte.

Desde o início do processo, enfrento falta de organização, comunicação falha e, principalmente, atrasos recorrentes sem qualquer justificativa plausível.

Ao longo da conversa, o padrão se repete diversas vezes:

Promessas constantes de vou verificar e te retorno

Compromissos de retorno ainda hoje ou amanhã pela manhã

E, na prática, nenhum retorno dentro do prazo prometido

Em diversas ocasiões, precisei cobrar insistentemente para obter respostas básicas. Exemplos claros:

Fui informado que teria retorno ainda hoje o retorno nunca aconteceu

Prometeram retorno no dia seguinte pela manhã novamente não cumprido

Precisei perguntar repetidamente algum retorno? porque simplesmente o atendimento desaparecia

Além disso:

Existe total falta de acompanhamento do processo

Trocas de responsáveis sem continuidade ou histórico claro

Sensação constante de que cada interação começa do zero

Falta de proatividade tudo depende de cobrança do cliente

O ponto mais grave é que essa desorganização impacta diretamente o andamento da obra, gerando insegurança e risco de atrasos maiores. Em determinado momento, inclusive, precisei alertar que não queria atrasar a obra por falta de resposta deles o que, por si só, já é absurdo.

Estamos falando de um serviço contratado justamente para trazer facilidade, organização e eficiência. O que está sendo entregue é exatamente o oposto:

Demora

Desalinhamento

Falta de comprometimento com prazos

Hoje, a percepção é de um pós-venda completamente despreparado, sem controle de processos e sem respeito pelo tempo do cliente.

Espero uma resposta objetiva e, principalmente, uma mudança imediata na condução do atendimento, com prazos reais sendo cumpridos e não apenas prometidos.