Houston Bike

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Santana de Parnaíba - SP

16/03/2026 às 09:00

ID: 243361411

Assunto: Reclamação Urgente Produto com Defeito de Segurança (Bicicleta Houston Netuno super 29 21M )
À Equipe de Atendimento ao Cliente Houston
No dia [24/02/2026], adquiri uma bicicleta [Houston Netuno super 29 21M] através do pedido]. No entanto, venho manifestar minha total insatisfação e preocupação com a segurança do produto.
Recentemente, ao realizar um trajeto em uma via com inclinação, os freios a disco não apresentaram o poder de frenagem esperado, falhando em imobilizar ou reduzir a velocidade da bicicleta de forma segura, mesmo eu estando em baixa velocidade. Para evitar um acidente, fui obrigado a colocar os pés no chão para parar o veículo.
Ressalto que freios a disco são comercializados justamente pela sua eficiência e segurança, e a falha apresentada coloca minha integridade física em risco. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o produto apresenta um vício de qualidade que atinge a segurança do usuário.
Diante disso, solicito:
A revisão imediata de todo o sistema de frenagem (pastilhas, discos e pinças) por uma assistência autorizada;
Caso seja constatado defeito de fabricação nos componentes, a substituição imediata das peças por itens de qualidade comprovada;
Ou, conforme previsto no Art. 18 do CDC, a substituição do produto ou cancelamento da compra caso o problema não seja sanado de forma definitiva.
Aguardo um retorno urgente para agendarmos a análise técnica.