Compra não recebida e sem código de rastreio

Olá, bom dia
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação com a situação.

Após verificarmos cuidadosamente em nosso sistema, não localizamos nenhum pedido vinculado aos dados informados. Isso indica que a compra mencionada não foi realizada em nossa loja.

Infelizmente, identificamos que há casos de utilização indevida do nome de empresas por terceiros, o que pode causar esse tipo de situação. Por isso, recomendamos que verifique diretamente com o canal ou site onde a compra foi efetuada e, se necessário, registre uma contestação junto à operadora de pagamento ou instituição financeira utilizada.

Reforçamos que nossa empresa realiza vendas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais, garantindo a segurança e rastreabilidade de todos os pedidos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente, Hoverboard Oficial