Hoverboard com bateria viciada

Olá bom dia sra Charlienne,
De imediato pedimos desculpas pelo transtorno sobre o caso levantado em nosso canal Reclame aqui.

Entendemos como isso pode ser frustrante e estamos comprometidos em ajudá-lo da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos da Hoverboard Oficial contam com garantia para eventuais situações, conforme informado nos anúncios e essa informação está disponível para verificação antes da compra.

Salientamos que, em nosso site, não mencionamos que a vida útil da bateria seria de aproximadamente 2 anos, mas sim que contamos com uma assistência técnica especializada, que mesmo após o término da garantia, continuamos oferecendo nosso suporte exclusivo aos nossos clientes.

Após o contato direto e a verificação do vídeo solicitado, foi constatado que seu produto está fora do prazo da garantia. E após alguns questionamentos, identificamos a necessidade de assistência, a qual foi prontamente oferecida. Ressaltamos que não nos negamos a realizar a verificação do produto e que, caso tenha interesse, estamos à disposição para oferecer assistência fora da garantia.

Atenciosamente, Equipe Hoverboard Oficial

Boa tarde, no atendimento feito pelo watsSap a atendente me informou sobre a vida útil do equipamento, incluindo a bateria, e de aproximadamente dois anos, quem me passou essa informação foi a atendente Stefanie Sobral.

Fico extremante descontente com a falta de empatia por parte da empresa, pois por se tratar de um caso isolado, como vocês mesmo falaram por mensagem, poderiam analisar o produto, sem custo ao cliente. Pois se não há reclamações a respeito, o que pode ter acontecido comigo, já que a bateria durou exatamente três meses? Não estou pedindo nada de mais, só quero que analisem o produto pois tenho certeza que ele foi vendido com vício de bateria, pois não é possível durar somente três meses. Peço encarecidamente que a tendam minha solicitação e enviem um código para que eu mande o produto para análise.

Certa de sua compreensão,

Charlienne

Olá boa tarde sra Charlienne,

Após revisar a conversa com a atendente mencionada, acreditamos que houve um mal-entendido na interpretação da mensagem enviada, e pedimos desculpas por isso, pois essa não era nossa intenção. Trabalhamos com esse produto há muitos anos e o objetivo da mensagem era destacar que diversos de nossos produtos nunca apresentaram defeitos, o que reforça a qualidade dos produtos oferecidos pela Hoverboard Oficial.

Como o produto encontra-se fora do prazo de garantia, neste caso podemos ofertar a assistência técnica especializada por fora mesmo.

Atenciosamente, Equipe Hoverboard Oficial

Boa noite!

Desculpe! Não houve nenhum mal entendido em relação a interpretação da mensagem enviada pela funcionária, o que houve é que ela diz que as baterias duram em média dois anos e a minha só durou os 90 dias. Está explícito no corpo da mensagem. Só não entendo o motivo de não querer avaliar o produto na garantia, uma vez que vocês garantem que não existe vício de fábrica. Eu confiei na empresa de vocês, paguei mais de mil reais em um produto achando que era de qualidade, que teria uma boa vida útil, mas infelizmente não é o que prometem. Não estou pedindo nada de mais, só quero uma análise sem custo, mas não fazem, se é um caso isolado porque não ver mais a fundo, poderia até ajudar nos testes de qualidade da própria empresa. Se tivesse uma assistência técnica próximo a minha residência eu mesma levaria para análise, mas não tem, infelizmente!

Bom dia sra sra Charlienne,

Como informado, revisamos a conversa e não foi informada esta questão apontada. De toda forma, como o produto encontra-se fora do prazo de garantia, no momento como o produto encontra-se fora do prazo de garantia, podemos ofertar a assistência técnica especializada por fora.

Atenciosamente, Equipe Hoverboard Oficial

Bom dia,
Compreendemos a insatisfação apontada, como informado o objetivo da mensagem era destacar que diversos de nossos produtos nunca apresentaram defeitos, e não informar o tempo exato de durabilidade. Ficamos a disposição caso tenha interesse na assistência técnica por fora disponibilizada.

Atenciosamente, Equipe Hoverboard Oficial