Não localização de comprovante de compra e código de rastreio de skate elétrico
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/03/2026 às 10:49
ID: 242049529
Fiz uma compra de um skate elétrico Hoverboard 6,5 Polegadas - Conexão Bluetooth e LEDs no pix por 512,90 no dia 26/02/26. Agora não acho uma mensagem sobre a compra do produto e código de rastreio.
Gostaria que a empresa entrasse em contato comigo para tentarmos resolver.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:28
Olá, bom dia
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação com a situação.
Após verificarmos cuidadosamente em nosso sistema, não localizamos nenhum pedido vinculado aos dados informados. Isso indica que a compra mencionada não foi realizada em nossa loja.
Infelizmente, identificamos que há casos de utilização indevida do nome de empresas por terceiros, o que pode causar esse tipo de situação. Por isso, recomendamos que verifique diretamente com o canal ou site onde a compra foi efetuada e, se necessário, registre uma contestação junto à operadora de pagamento ou instituição financeira utilizada.
Reforçamos que nossa empresa realiza vendas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais, garantindo a segurança e rastreabilidade de todos os pedidos.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente, Hoverboard Oficial