Hovertex se recusa a apresentar cotação de materiais para linha de vida após solicitação de proposta.

Prezado Joelson,

Agradecemos o retorno e pedimos desculpas pela forma como a comunicação foi conduzida no momento da recusa reconhecemos que faltou clareza e objetividade em explicar os motivos técnicos envolvidos, e isso não condiz com o padrão que buscamos manter com nossos clientes.

Esclarecemos, no entanto, que a decisão em si permanece a mesma. A instalação de linha de vida em telhados de fibrocimento exige projeto técnico específico, com peças e dimensionamento adequados à fragilidade da telha e à estrutura de apoio não se trata de um serviço padronizado que possa ser orçado e executado sem essa etapa de engenharia. Essa exigência não é uma escolha comercial da Hovertex, mas um requisito de segurança inerente a esse tipo de instalação.

Também esclarecemos que a solicitação de compra isolada das peças, sem a instalação, não elimina essa necessidade: mesmo o fornecimento apenas dos componentes exige projeto técnico específico, já que a fragilidade das telhas de fibrocimento determina o tipo, o posicionamento e o dimensionamento correto de cada peça. Fornecer os itens sem esse projeto colocaria em risco a segurança da futura instalação, independentemente de quem a execute.

Também esclarecemos que o envio de orçamentos segue um cronograma interno, organizado conforme a ordem de contato dos clientes, e no seu caso não conseguiríamos atender ao prazo solicitado.

Reiteramos nossas desculpas pela maneira como a solicitação foi conduzida inicialmente. Já tomamos as providências internas necessárias para que isso não se repita e permanecemos à disposição para outros esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe Hovertex

Agradeço o pedido de desculpas em relação à falha na comunicação, porém a justificativa técnica e operacional apresentada pela empresa permanece inconsistente e não condiz com a realidade dos fatos nem com a sua própria apresentação pública a comunicação com clientes continua falha e não presta um bom serviço a sociedade.

A justificativa de que o fornecimento dos materiais exige projeto técnico específico por conta da fragilidade da telha e risco de segurança ignora o fato de que o atendimento foi solicitado por um Engenheiro Civil e de Segurança do Trabalho legalmente habilitado (devidamente registrado no CREA). Como profissional habilitado, possuo plena competência técnica e responsabilidade legal para dimensionar, projetar e emitir a devida Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) para a instalação dos componentes adquiridos. A premissa de que a venda presumiu falta de projeto ou risco de segurança desconsidera a qualificação de quem solicitou a cotação.

O atendimento teve início na sexta-feira e em nenhum momento foi informado que existia um "critério distinto de atendimento mediante entrega antecipada de projeto" para a liberação da cotação de materiais. Se a entrega/envio prévio de um projeto elaborado pelo cliente era um pré-requisito indispensável para orçar as peças, isso deveria ter sido informado de forma clara no primeiro contato, e não utilizado como justificativa a posteriori após o declínio da proposta.

A postura adotada no atendimento não conversa com a apresentação comercial da empresa. No site oficial da Hovertex, a empresa divulga abertamente a realização de serviços e soluções para sistemas de linha de vida em coberturas de fibrocimento. A alegação posterior de recusa ou de incompatibilidade em fornecer orçamentos/projetos para esse tipo de estrutura contradiz diretamente o que é ofertado publicamente ao mercado.

Alega-se agora que a cotação não foi enviada por questões de cronograma interno e prazo. Contudo, em nenhum momento do atendimento de sexta-feira foi informado que o prazo solicitado era inviável ou que a solicitação seria recusada por fila de espera, focando-se a recusa apenas no cancelamento da proposta.

Diante do exposto, reitero que faltou transparência nos procedimentos da empresa e coerência entre a sua publicidade e a conduta no atendimento comercial prestado a profissionais da área.