Aplicativo de acompanhamento de energia inoperante e falha na prestação de serviços de assistência técnica para reparo de microinversores que ainda estão na garantia. Mesmo em garantia cobraram uma taxa para verificacao e nao resolveram
Resolvido
-- - RJ
15/06/2026 às 13:53
ID: 251412397
Meu aplicativo de acompanhamento da geracao de energia das minhas placas parou de funcionar e desta forma nao consigo acompanhar os dados.
Reclamei a 1 vez e me foi cobrado 450 reais para virem a minha casa e restaurar o sinal dos micro inversores.
Reclamei muito e me mandaram um video explicativo para que eu mesmo fizesse a restauracao do sinal. Depois de sofrer muito com o video horroroso consegui restaurar um dispositivo e o outro nao.
Mais reclamação e muita espera resolvi aceitar pagar a taxa para que viessem na minha casa executar a restauracao do dispositivo. Já vieram 2 vezes e nao resolveram.
O dispositivo deve estar com defeito e está na garantia porem nao providenciam a troca.
Isso tudo já tem mais de 1 mês e acho que na proxima conta de energia ja estará aparecendo o prejuízo que estou tendo com esse defeito do dispositivo.
Assistencia tecnica muito ruim !
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:20
Prezado Jaime Haroldo,
Nós da Hoymiles não solicitamos taxas para averiguação de problemas. Você deve ter entrado em contato com a empresa instaladora.
Para auxiliá-lo no seu problema, entre em contato diretamente conosco pelos canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 11 5223-0398
Central de Ajuda: https://apeu1.fscloud.com.cn/t/hoymiles/mp/wss/index.html#/home
Atenciosamente,
Equipe Hoymiles.
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 16:37
Ainda estou aguardando uma solucao.
Ficaram de vir em 22/06/26 para substituir o componente
Réplica da empresa
26/06/2026 às 10:45
Olá Jaime, quem ficou de ir ai? Com quem você está falando, fabricante ou instalador?
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 14:37
Pós venda horrivel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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