Demora em ter resposta da garantia e/ou solução

Resolvido
Pirapora - MG
17/06/2026 às 09:18
ID: 251620053
Então eu já conversei com o prestador de serviço aqui da cidade em Sete Lagoas, Sol da justiça! E aí vê um técnico aqui olhou eu falou que tava tendo conexão com a internet com a DTU, porém, a DTU conecta com a rede da casa. Mas não conecta com com o inversor, e aí eu estou há dois meses né ou pra mais sem a comunicação do aplicativo, não sabendo como é que está minha produção até então. A empresa falou que fez contato com a fornecedora dos inversores / Hoymiles, empresa do DTU mas até agora estou aguardando. falou da garantia, Mas até agora nada, então estou tendo esse constrangimento, cansaço, estresse de ficar ligando e até mesmo tendo que pagar algo que é de garantia e não fui eu que a provoquei. e aí nada de solução então é isso eu quero saber quem vai me dar essa resposta: se a empresa pode a demora pra dar resposta se é a Sol da justiça, não sei.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 08:22
Prezado Weisman,
por gentileza, forneça-nos o numero de série do equipamento ou do ticket
Caso ainda não tenha entrado em contato conosco diretamente, faça-o pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 11 5223-0398
Central de Ajuda: https://apeu1.fscloud.com.cn/t/hoymiles/mp/wss/index.html#/home
Atenciosamente,
Equipe Hoymiles
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 00:32
A prestadora atualizou o fimeware dos inversores e voltaram ao notmal6
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8