Falha recorrente em equipamentos Hoymiles HMS-2000-4T e demora na resolução de garantias

Somos uma integradora de energia solar no MS, trabalhamos quase que exclusivamente com equipamentos Hoymiles há mais de dois anos. Nos últimos meses, diversos equipamentos do modelo HMS-2000-4T passaram a apresentar falha de operação, perdendo eficiência ou deixando de funcionar completamente. Atualmente estamos com 6 processos de garantia em aberto, aguardando equipamentos para troca, dos quais ainda não recebemos nenhuma unidade. Destes, 3 já excederam o prazo de 30 dias estabelecido no Artigo 18 do CDC para resolução do problema. No início do mês, a importadora responsável pelo envio dos equipamentos nos informou não haver estoque do modelo em questão e que este equipamento só estaria disponível para eles a data de 18/08, o que não ocorreu, sendo informado um novo prazo para o fim do mês. Paralelo a isso, fica a insatisfação para com o suporte da Hoymiles, que desde o início do ano não possui atendimento via WhatsApp e demora muito para responder os emails. Gostaria de ter um posicionamento da empresa acerca de quais medidas serão tomadas para que estes aborrecimentos não ocorram novamente e quando o atendimento do suporte será normalizado, pois atualmente, as tratativas têm sido totalmente insatisfatórias.