Hoymiles

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

15/07/2026 às 17:23

ID: 254013167

Boa tarde. Estou registrando esta reclamação para expor a total falta de respeito do suporte técnico da Hoymiles no Brasil.Abri o chamado técnico Bilhete N ***** para relatar uma falha grave no meu microinversor (SN: *****). O equipamento está travado com o Código de Erro de Hardware 308. Para minha total surpresa, recebi um e-mail automático hoje informando que o meu problema consta como "Resolvido". Isso é uma mentira e um erro grave de processo. Não houve nenhuma interação humana, nenhum técnico entrou em contato comigo, nenhuma atualização de firmware foi tentada e o aparelho continua sem gerar um único Watt de energia. De acordo com a própria documentação técnica e engenharia da Hoymiles, o Erro 308 é uma falha interna crítica de hardware (físico). Não se trata de uma oscilação da rede elétrica ou problema nos painéis, mas sim de um defeito no próprio microinversor que exige intervenção da fábrica, reparo ou a substituição física do aparelho em garantia. Como vocês alteram o status de um erro físico de hardware para "Resolvido" sem realizar nenhum procedimento técnico ou envio de peça de reposição? Meu sistema está paralisado e gerando prejuízo financeiro. Exijo a reabertura imediata do meu caso pela equipe oficial da Hoymiles no Brasil, o contato de um analista real (e não robôs) e o envio de um novo equipamento para substituir a peça defeituosa que está na garantia. No aguardo de uma solução urgente. Ao ligar para o número de atendimento telefônico da Hoymiles aqui no Brasil para buscar uma solução, a pessoa que me atendeu informou que não possui nenhum tipo de acesso a informações referentes a trocas ou garantia por esse canal. Fui orientado a recorrer novamente e unicamente ao e-mail ou ao portal internacional. É um absurdo que o canal telefônico local não dê nenhum suporte para garantia. Exijo que a Hoymiles Brasil intervenha no meu chamado ***** e providencie a substituição urgente do meu equipamento defeituoso.