Conta bloqueada por Risco de segurança após formatação e suporte recusa atendimento automático.
Não respondida
Cristalina - GO
25/08/2026 às 10:41
ID: 257316683
Olá. Formatei o meu aparelho celular e, ao tentar reinstalar e logar na minha conta do Genshin Impact, o sistema começou a apresentar os erros de "Muitas tentativas" e "Risco de segurança".Estou há 4 meses tentando contato com o suporte oficial da HoYoverse por e-mail e pelo sistema de Feedback interno do jogo, mas todas as minhas tentativas são encerradas instantaneamente por respostas automáticas de robôs, sem que um atendente humano analise o meu caso.Tenho os dados de criação da conta e comprovantes de que ela me pertence. Solicito que a equipe de suporte brasileira da empresa envie o Formulário de Recuperação de Conta (Account Recovery Form) para o meu e-mail para que eu possa provar a titularidade e voltar a acessar meu progresso. Ficar sem atendimento viola os meus direitos como consumidor.