Conta do Genshin Impact hackeada e recuperação negada mesmo com provas de titularidade
Não respondida
Santaluz - BA
28/06/2026 às 19:43
ID: 252566347
Título: Conta do Genshin Impact hackeada e recuperação negada mesmo com provas de titularidade
Venho registrar minha insatisfação com o suporte da HoYoverse em relação à recuperação da minha conta do Genshin Impact (ID: 659148047).
Fui vítima de um ataque após baixar um arquivo malicioso enquanto tentava instalar outros jogos. Como consequência, perdi completamente o acesso à minha conta. Desde então, venho tentando recuperá-la pelos canais oficiais, porém meus pedidos estão sendo negados, mesmo fornecendo informações corretas e provas que demonstram claramente que sou o verdadeiro proprietário.
Minha conta foi criada em dezembro de 2022. Inicialmente joguei pelo GeForce NOW e depois passei a jogar pelo celular. O e-mail originalmente vinculado era ***** e atualmente utilizo *****.
Essa conta possui enorme valor emocional para mim. Comecei a jogar por indicação de uma amiga que infelizmente já faleceu, tornando essa conta uma das poucas lembranças que ainda mantenho dessa época.
Além disso, possuo diversas evidências da minha titularidade:
- Já realizei compras na conta e posso apresentar os comprovantes de pagamento.
- Tenho um vídeo publicado em meu canal do YouTube no dia 26 de novembro de 2023 mostrando minha própria conta e o ID 659148047: *****
- Minha conta estava avançada, com personagens como Furina, Neuvillette e Chasca, além da arma da Mualani. Eu já havia progredido por Fontaine e Natlan, incluindo o Julgamento do Childe.
- Minha personagem principal sempre foi a Beidou, que eu chamava de "Arconte Elétrico de verdade", por ser minha main desde o início.
- Também continuo com acesso às minhas redes sociais utilizadas na época, incluindo meu perfil no X (Twitter), usuário *****, e meu Facebook em nome de *****.
Mesmo apresentando essas informações, o sistema continua rejeitando minha solicitação de recuperação sem uma justificativa clara.
Peço que meu caso seja analisado por uma equipe especializada e por uma pessoa, e não apenas por uma verificação automática. Estou disposto a fornecer toda a documentação necessária para comprovar que sou o verdadeiro proprietário da conta.
Caso a situação permaneça sem solução, infelizmente terei de buscar meus direitos pelos meios legais cabíveis, tendo em vista o prejuízo material causado pelas compras realizadas e o enorme valor afetivo que essa conta representa para mim.
Aguardo uma solução justa e uma análise cuidadosa do meu caso.