O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação por negativa de garantia de impressora com defeito
Comprei uma impressora HP, que foi instalada por um técnico, sendo necessário pagar pela visita técnica para realizar a instalação. Ao finalizar o serviço, o técnico deixou o equipamento funcionando perfeitamente.
Entretanto, poucos dias depois, a impressora começou a apresentar falhas. Diante do problema, precisei chamar o técnico novamente, que constatou que o equipamento não estava acionando corretamente o mecanismo responsável por puxar as folhas de papel.
Diante do defeito apresentado, entrei em contato com o vendedor para acionar a garantia. Fui orientado a enviar a mercadoria, o que fiz conforme solicitado. No entanto, a garantia foi negada sob a justificativa de que a impressora havia sido enviada em uma caixa diferente da embalagem original.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois a impressora apresentou defeito pouco tempo após a instalação, sem que eu tivesse dado causa ao problema. Além disso, não considero razoável exigir que o consumidor mantenha a embalagem original guardada indefinidamente, especialmente quando não foi informado de que isso seria uma condição indispensável para o atendimento da garantia.
Ressalto que o problema relatado é de funcionamento do equipamento, especificamente no mecanismo que puxa o papel, e não tem relação com a embalagem utilizada para o envio.
Diante disso, solicito a reavaliação da negativa de garantia e uma solução para o defeito apresentado, com o devido reparo ou a substituição do produto, conforme os direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
Espero que a empresa resolva a situação de forma justa, evitando maiores transtornos e prejuízos, inclusive com os gastos que já tive com a visita técnica.
Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva para o problema.